Vicente Rodriguez

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Ticket No. 257170

TT257170 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vicente Rodriguez
Celular 5575687086 Teléfono Fijo 5527255239
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 12:48:08 Fecha Cierre 2024-09-04 10:53:40
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 0 22:03:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, cuenta con regulador color gris, baterías marca duracell , boton de encendido en posición I.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Maravillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 8 #86
Referencias Entre valle de bravo y valle de chalco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-04 13:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-04 13:10:00 2024-09-04 14:09:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-05 16:00:00 2024-09-05 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
Evidencia Regulador de gas
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Seguimientos
CANCELA VISITA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:45:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:53:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:53:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:53:25
Se comunica usuario solicitando la cancelación de servicio ya que el equipo se encuentra funcionando correctamente.
Confirmo se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-09-04 10:52:24
se valida con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:11:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-04 13:10
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:10:07
cst indica 257170 agendado entre 13 y 16 mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:09:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:30:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:30:33
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:30:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:29:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:27:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:27:37
Me comunico con usuario para brindar asesoria, el calentador no logra encender por lo que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-03 15:27:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:42:36
Se adjuntan evidencias, se pide apoyo a Hector con asesoria
Serie pegada a la pared
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:42:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:42:01
serie en pared en espera de regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:27:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:27:34
Se adjuntan evidencias
En espera del regulador numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:26:32
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:26:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:50:42
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:50:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:50:18

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