Emigdio Rivera Covarrubias

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Ticket No. 257177

TT257177 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Emigdio Rivera Covarrubias
Celular 6144300490 Teléfono Fijo 6144072076
E-mail ventasesca1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 11:04:29 Fecha Cierre 2024-09-25 15:47:21
Tiempo Respuesta 02:04:30 Tiempo Solución 22 02:38:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias
Soicitando la garantia de 1 pz CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Falla:se apaga
Dirección:
Calle: Nogal 1301
Col: Granjas
Chihuahua, Chih.
CP: 31100
Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044549
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000198892 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV IGNACIO ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.667847 Longitud -106.112113315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257177 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014698 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,330.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
equipo evidencia
Evidencia FACTURA CORRECTA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232421
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:30:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232421
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:47:03
Me comunico con el distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:46:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 11:03:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232421
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:08:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:13:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:13:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472641
N° DE REPORTE: TT257177/TT257175
ORDEN INTERNA: 58014698
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
TELEFONO: 614-407-2076
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: GRANJAS
CALLE: NOGAL 1301
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000198892-0000051112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472641
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:42:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257177
Orden Interna: 58014698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:42:50
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:04:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:04:05
Dado que cambio el codigo, se enviara con el nuevo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:00:43
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:00:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:47:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 13:46:58
producto y factura no corresponden
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:33:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:32:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:32:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212044549 a No. de Factura: 9212044549
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: 0000198892
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 13:32:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:11:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:10:56
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: -106.112113315
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:10:50
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:10:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:09:42
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:08:59

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