Emigdio Rivera Covarrubias
TT257161 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Emigdio Rivera Covarrubias | ||
| Celular | 6144300490 | Teléfono Fijo | 6144072076 |
| ventasesca1@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311809 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 11:04:29 | Fecha Cierre | 2024-09-25 15:45:52 |
| Tiempo Respuesta | 01:30:08 | Tiempo Solución | 22 03:11:15 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
|
Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias Soicitando la garantia de 1 pz VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias Tel:614-407-2076 Falla:fuga Dirección: Calle: Nogal 1301 Col: Granjas Chihuahua, Chih. CP: 31100 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212014004 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Distribuidor | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | LAS GRANJAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV IGNACIO ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.667847 | Longitud | -106.112113315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 257161 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 58014701 | Falla Real | Fuga de gas en contorno de termostato del calentador | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 275.81 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:33:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:33:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:44
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:16
Me comunico con el distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-25 15:45:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-25 11:04:18
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-25 11:04:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:44:06
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:44:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:43:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:43:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:10:09
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:10:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:10:01
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:09:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 18:09:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:21:09
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:21:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:21:04
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:21:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472649
N° DE REPORTE: TT257161
ORDEN INTERNA: 58014701
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
TELEFONO: 614-407-2076
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: GRANJAS
CALLE: NOGAL 1301
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:20:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472649
N° DE REPORTE: TT257161
ORDEN INTERNA: 58014701
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
EMIGDIO RIVERA COVARRUBIAS
TELEFONO: 614-407-2076
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: GRANJAS
CALLE: NOGAL 1301
C.P. 31100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:20:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:20:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472649
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 11:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 17:56:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 17:56:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 17:56:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257161
Orden Interna: 58014701
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 17:56:10
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:59
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias
Soicitando la garantia de 1 pz VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076
Falla:fuga
Dirección:
Calle: Nogal 1301
Col: Granjas
Chihuahua, Chih.
CP: 31100.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:25
Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias
Soicitando la garantia de 1 pz VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076
Falla:fuga
Dirección:
Calle: Nogal 1301
Col: Granjas
Chihuahua, Chih.
CP: 31100.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:46:25
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias
Soicitando la garantia de 1 pz RING INTERNAL Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076
Falla:fuga
Dirección:
Calle: Nogal 1301
Col: Granjas
Chihuahua, Chih.
CP: 31100.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:58
Se recibe wa de Emigdio Rivera Covarrubias
Soicitando la garantia de 1 pz RING INTERNAL Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076
Falla:fuga
Dirección:
Calle: Nogal 1301
Col: Granjas
Chihuahua, Chih.
CP: 31100.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:28
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:28
Se cambio codigo: 11809 a codigo: 311809
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: RING INTERNAL a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:23
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: RING INTERNAL a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 13:45:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:48
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:43
Nombre del responsable: Emigdio Rivera Covarrubias
Tel:614-407-2076
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:36
Tel:614-407-2076
Angela Gomez Leon
2024-09-03 13:21:36
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: -106.112113315
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:40:41
Se cambio longitud: -106.112113315
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:40:41
:Nombre del responsable que recibe a traportes numero telefonico
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:39:02
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:39:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:38:58
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:38:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:38:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:38:55
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:37:02
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:37:02
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:36:15
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:36:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:35:38
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:34:37
Angela Gomez Leon
2024-09-03 12:34:37