Agustin Gomez

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Ticket No. 257169

TT257169 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Agustin Gomez
Celular 5547358356 Teléfono Fijo 7773273132
E-mail agustintrevilla@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 12:45:35 Fecha Cierre 2024-09-18 21:19:03
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 15 08:29:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Reporte anterior TT254537, se le cobró a usuario, el cual ya no quiere que lo atienda el cst Hector CRuz
Usuario menciona que su calentador presenta fuga de agua, en la parte de adentro, la falla se presento hace 4 días, suministro de agua es abase de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8325
Fecha de Compra 2022-09-09 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000016898 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Prados de Cuernavaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección num303 calle de berlin
Referencias color de casa blanca porton blanco, entre la calle de londres
Observaciones
Latitud 18.9486009 Longitud -99.2350544
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-09-18 20:03:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257169 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014700 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 20:03:00 2024-09-18 21:02:59 Angela Gomez Leon
2024-09-06 17:07:00 2024-09-06 18:06:59 Citlali Salinas Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Valvula
Evidencia Equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Formato de visita CST José Andrés Medina Delgado/ no se paga kilometraje
Hoja de servicio Equipo con fuga de agua , se solicita cambio
Orden de Servicio se realiza cambio físico dle equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 17:13:02
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 17:12:55
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: se realiza cambio físico dle equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 13:41:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:19:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:03:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:02:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257169
Orden Interna: 58014700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234242
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:01:47
EL usuario confirma que ya acudió el técnico a hacer el cambio del calentador, el equipo nuevo ya esta funcionando bien y el dañado se lo llevó el técnico
EL equipo funciona bien por lo que autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:00:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 20:58:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:22:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:22:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:04:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 20:03
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:22:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257169
Orden Interna: 58014700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234242
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:22:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:42:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:42:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472694
N° DE REPORTE: TT257169
ORDEN INTERNA: 58014700
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: AGUSTIN GOMEZ
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000016898
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:42:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257169
Orden Interna: 58014700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257169
Orden Interna: 58014700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:53:00
enviar equipo a Jose Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 17:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 17:05:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con fuga de agua , se solicita cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 16:45:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 16:44:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:09:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 17:07
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:07:44
Se agenda visita, se le manda el formato al tecnico y se le notifica al usuario
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:07:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 17:06:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:32:41
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST José Andrés Medina Delgado/ no se paga kilometraje
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:30:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Andres Medina Delgado
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 16:28:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:50:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:50:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:50:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Valvula
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:50:11
Se cambio latitud: 18.9486009
Se cambio longitud: -99.2350544
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:49:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:49:13

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