Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 257151

TT257151 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 12:04:18 Fecha Cierre 2024-09-13 13:11:08
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 10 01:03:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños mencionando que :
Tenemos al clinte 88856) ENRIQUE CASTRO SANCHEZ
Recibido pedido y al abrir caja de reflectores hizo falta uno en la caja.
Contacto: Enrique Castro Sanchez
Cel. 6441618991
correo: enriquecastro@electricaobregon.com.mx
Se adjunta factura, excell layout y foto, quedo a sus órdenes.
Saludos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073544
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia CIUDAD OBREGON CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NO REELECCION PTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 319.46 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512404 ENTREGADEV 0840367180
NOTACRED 6111107619 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Imagen de material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:11:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:11:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:10:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:10:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 13:10:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:42:48
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 13:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:55:42
Aprob IU07 09sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:55:32
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:14:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:14:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:14:29
Se envia correo a Cedis pidiendo comentarios sobre la solicitud Cedis Mochis
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:29:56
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 319.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:29:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212073544 a No. de Factura: 9212073544
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:29:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:28:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 18:03:10
NO REELECIÓN PTE. #310 CIUDAD OBREGÓN CENTRO, CP. 85000
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:56:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 17:56:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-03 12:15:15
RECIBE CAJA DE REFLECTOR CON 1 PIEZA MENOS, COMO FALTANTE.
Arleth Martinez 2024-09-03 12:14:57
Se solicita la direccion donde se encuentra material
Arleth Martinez 2024-09-03 12:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 12:12:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material
Arleth Martinez 2024-09-03 12:11:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-03 12:11:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-03 12:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 12:08:03

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