Juan Ramon

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Ticket No. 257159

TT257159 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Ramon
Celular 4776365445 Teléfono Fijo 4772352850
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 12:26:06 Fecha Cierre 2024-09-14 09:27:49
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 10 20:59:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, tiene instalado un hidro, perillas al minimo, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA680043485
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240505004696 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Obreg�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Higuera #201, esquina con encino #125
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-09-14 17:00:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257159 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018953 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 17:00:00 2024-09-14 17:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-07 13:00:00 2024-09-07 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
comprobante de compra evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Dictamen Se realizan varias pruebas y no se logro dejar funcionando el calentador la presión de gas esta a 30 gramos con una de agua de y la presión de agua a 2 kilos por que el de aiono neomatico, se le informo al cliente se va amandar información a IUSA en espera
Formato de vista tecnica CST: Bulmaro Rodriguez Rodriguez
Hoja de servicio Dictamen Se coloco calentador nuevo proporcionado por IUSA
Seguimientos
MODULO DE ENCENDIDO DAÑADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:47:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:45:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257159
Orden Interna: 56018953
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234256
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:45:38
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 12:45:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:27:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:27:46
Usuario comenta que ya se le dio atencion menciona ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:27:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257159
Orden Interna: 56018953
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234256
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:27:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 09:26:40
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:15:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se coloco calentador nuevo proporcionado por IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 18:15:22
Se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:46:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 17:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:44:15
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Bulmaro Rodriguez Rodriguez
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:37:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:23:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257159
Orden Interna: 56018953
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234256
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:22:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:33:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:33:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472744
N° DE REPORTE: TT257159
ORDEN INTERNA: 56018953
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST BULMARO RODRIGUEZ
USUARIO FINAL: JUAN RAMON
TELEFONO: 477 324 1830
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: CENTRO
CALLE: INDEPENDENCIA 345
C.P. 37000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (66630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240505004696
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257159
Orden Interna: 56018953
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472744
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 11:19:48
Equipo enviado a domicilio de CST Bulmaro en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 11:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257159
Orden Interna: 56018953
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 11:19:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:09:01
enviar equipo a Bulmaro Rodriguez
direccion: Independencia #345, Col. Centro, León, Guanajuato.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:07:44
cst indica
Para dar solución a este servicio hablé con
El ING . Ocadiz
Y autorizó el cambio físico del calentador
En espera de su pronto envío
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:45:29
Se adjunta dt se cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 18:46:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 18:46:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizan varias pruebas y no se logro dejar funcionando el calentador la presión de gas esta a 30 gramos con una de agua de y la presión de agua a 2 kilos por que el de aiono neomatico, se le informo al cliente se va amandar información a IUSA en espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 18:45:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:32:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-07 13:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:32:09
Se le envia formato a CST Bulmaro
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:31:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:25:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:23:55
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo si genera chispa, la presion de gas es buena, cuenta con regulador nuevo de baja presion, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 12:01:46
Me comunico con usuario para brindar asesoria y comenta que regresa la llamada en un momento mas
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 10:37:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-03 14:01:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-03 14:01:11
se adjuntan evidencias se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-09-03 14:01:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA680043485
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505004696
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-03 14:00:43
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:59:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 13:59:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:28:24
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:28:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 12:28:00

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