Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 257158

TT257158 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 000000002731 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 12:20:18 Fecha Cierre 2024-09-13 09:58:47
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 9 21:31:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jacqueline Gonzalez Marquez solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
sku 203068 Bomba periférica ½ HP ya que comenta el cliente que no tiene potencia y no sube el agua, comparto fotografía de la bomba y ticket de compra.
*Nombre del responsible: Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
*2 números de teléfono: 3111296400 ext 2731 y 3114290111
*Calle: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto
*Colonia: Gustavo Diaz Ordaz
*Municipio: Tepic
*Estado: Nayarit
*CP: 63176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8662003
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257158 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018967 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagenes del num de serie y nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257158
Orden Interna: 56018967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229232
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:41:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257158
Orden Interna: 56018967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229232
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:23
Usuaria indica: Confirmo de recibida la bomba nueva y se entregó el equipo dañado al operador.
El servicio es muy bueno.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 18:10:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:08:29
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:08:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:42:30
No contesta llamada, mando wa pidiendo informe si ya recibió pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:42:24
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-11 17:14:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-11 17:13:58
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-11 17:13:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257158
Orden Interna: 56018967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229232
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:11:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:11:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472249
N° DE REPORTE: TT257158
ORDEN INTERNA: 56018967
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DEBRA JAQUELINE GONZALEZ MARQUEZ
TELEFONO: 311-129-64-00 ext (2731) (2405) / 3114290111
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA:CAPITAN OROZCO, GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: AV. INSURGENTES 2297 ESQ. AV. EGIPTO
C.P. 63176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257158
Orden Interna: 56018967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 13:00:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257158
Orden Interna: 56018967
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:59:55
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:07:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jacqueline Gonzalez Marquez solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
sku 203068 Bomba periférica ½ HP ya que comenta el cliente que no tiene potencia y no sube el agua, comparto fotografía de la bomba y ticket de compra.
*Nombre del responsible: Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
*2 números de teléfono: 3111296400 ext 2731 y 3114290111
*Calle: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto
*Colonia: Gustavo Diaz Ordaz
*Municipio: Tepic
*Estado: Nayarit
*CP: 63176.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:04:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:03:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:15:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:15:33
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
*Nombre del responsible: Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
*2 números de teléfono: 3111296400 ext 2731 y 3114290111
*Calle: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto
*Colonia: Gustavo Diaz Ordaz
*Municipio: Tepic
*Estado: Nayarit
*CP: 63176
Esther Samano Mondragon 2024-09-03 16:14:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-03 12:31:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 12:31:51
Se le solicita la dirección
Arleth Martinez 2024-09-03 12:31:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-03 12:30:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del num de serie y nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-03 12:29:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 12:27:46

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