Juan Carlos Blanco Villa

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Ticket No. 257141

TT257141 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Blanco Villa
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4-1/2" 950W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 11:25:24 Fecha Cierre 2024-09-25 11:51:21
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 22 00:17:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Juan Carlos Blanco Villa
Faltó 1 pieza esmeriladora 619052 llega cambiada, por una esmeriladora de 619051
Dirección donde se encuentra el material :
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
(228)8150056
gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074086
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 684.12 Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831517128 ENTREGADEV 0840367827
NOTACRED 6111111501 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias Equipo y caja
Evidencia Formato
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
evidencia Acuse de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:52:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:51:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:51:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:51:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:51:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 11:51:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:11:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:11:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:37:38
Aprob IU18 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:37:31
Se recibe wa deHector Gomez con evidencia que ya recolectaron el material y esta en suucrsal iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:54:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:54:13
Se adjunta acuse
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:46:38
-> Se adjunto el archivo acuse,material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 12:45:57
Se valida reporte y se le pide al usaurio Miguel Gomez de almacen nos comparta las fotos del material y acuse
Ruth Salazar 2024-09-18 12:32:06
Calos Colorado confirma la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:23:15
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
BUENAS TARDES
HA QUEDADO RECOLECTADO
TT257141 ESMERILADORA 4-1/2 950W INDUSREIAL
SALUDOS
Esther Samano Mondragon 2024-09-18 12:10:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-17 17:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-09-17 17:21:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074086 a No. de Factura: 9212074086
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-09-17 17:20:48
Se comunica Victor Gómez, solicitando el estatus del reporte, se le comenta que esta en proceso de recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 12:50:47
no es de merida
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 14:41:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 14:40:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:17:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 684.12
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:22:08
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:21:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074086 a No. de Factura: 9212074086
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:21:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:20:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:20:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:18:55
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:18:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Carlos Blanco Villa
Faltó 1 pieza esmeriladora 619052 llega cambiada, por una esmeriladora de 619051
Dirección donde se encuentra el material :
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
(228)8150056
gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:12:38
Se cambio codigo: 619051 a codigo: 619052
Se cambio división: HERRA. ELEC. 1 a división: HERRA. ELEC. 1
Se cambio material: ESMERILADORA 4-1/2" 750W INDUSTRIAL a material: ESMERILADORA 4-1/2" 950W INDUSTRIAL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:23:58
Revisar, el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:23:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-04 07:38:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 07:38:25
Dirección donde se encuentra el material :
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
Arleth Martinez 2024-09-04 07:36:24
Se le solicita direccion
Arleth Martinez 2024-09-03 11:37:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-03 11:37:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 11:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y caja
Arleth Martinez 2024-09-03 11:35:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-03 11:34:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 11:33:43

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