Manuel Ontiveros
TT257140 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Ontiveros | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 11:31:34 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 15 23:50:33 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
| Se recibe wa de Manuel Ontiveros
Solicitando la garantia de 2 pzBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Falla: no cuenta con presion -Elizabeth Rocha, 6145519137 -Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua -6144586799, 6145957241 -compras@plomeriayaccesoriosch.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212076380 |
| Fecha de Compra | 2024-08-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Distribuidor | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA, CHIH | Colonia | COL REVOLUCION |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE DE LAS INDUSTRIAS 11503-4 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 257140 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018964 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:20
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 17:29:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:52
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-09 08:13:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:25
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472256
N° DE REPORTE: TT257140
ORDEN INTERNA: 56018964
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MANUEL ONTIVEROS
ELIZABETH ROCHA
TELEFONO: 6145519137
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: AV. DE LAS INDRUSTRIAS 11503-4
C.P. 31135
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472256
N° DE REPORTE: TT257140
ORDEN INTERNA: 56018964
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MANUEL ONTIVEROS
ELIZABETH ROCHA
TELEFONO: 6145519137
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: AV. DE LAS INDRUSTRIAS 11503-4
C.P. 31135
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 12:43:37
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 12:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 12:43:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-05 12:43:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:43
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:26
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Manuel Ontiveros
Solicitando la garantia de 2 pzBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Falla: no cuenta con presion
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:16
Solicitando la garantia de 2 pzBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Falla: no cuenta con presion
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-04 14:24:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:24
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:17
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:09
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:43:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:29
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:25
EN espera de
-Nombre y telefono de quien recibe a transportes
-Dirección completa donde se encuentra el material dañado
-2 teléfonos de contacto
-Dirección de correo electrónico
-Nos puede confirmar si requiere cambio de producto
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:13
-Nombre y telefono de quien recibe a transportes
-Dirección completa donde se encuentra el material dañado
-2 teléfonos de contacto
-Dirección de correo electrónico
-Nos puede confirmar si requiere cambio de producto
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:36:13
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:35:52
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:35:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:34:39
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:34:39
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:33:57
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:33:41
Angela Gomez Leon
2024-09-03 11:33:41