Manuel Ontiveros

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Ticket No. 257140

TT257140 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Ontiveros
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 11:31:34 Fecha Cierre 2024-09-25 15:43:12
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 22 04:09:31
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Manuel Ontiveros
Solicitando la garantia de 2 pzBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Falla: no cuenta con presion
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076380
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA, CHIH Colonia COL REVOLUCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE DE LAS INDUSTRIAS 11503-4
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257140 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018964 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra EVIDENCIA
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
equipo evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:34:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:43:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:43:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:43:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:43:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:42:55
Me comunico con el distribuidor, me comenta que ya recibio las dos bombas nuevas, las dañadas se las llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 11:05:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte : Transporte 0000531375
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:29:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229241
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:13:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:27:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:27:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472256
N° DE REPORTE: TT257140
ORDEN INTERNA: 56018964
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MANUEL ONTIVEROS
ELIZABETH ROCHA
TELEFONO: 6145519137
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: REVOLUCION
CALLE: AV. DE LAS INDRUSTRIAS 11503-4
C.P. 31135
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472256
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257140
Orden Interna: 56018964
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:43:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:24:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:24:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Manuel Ontiveros
Solicitando la garantia de 2 pzBOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Falla: no cuenta con presion
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:24:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:43:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:43:17
-Elizabeth Rocha, 6145519137
-Av. De las Industrias #11503-4, Col. Revolución, C.P. 31135, Chihuahua, Chihuahua
-6144586799, 6145957241
-compras@plomeriayaccesoriosch.com
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:43:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:36:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:36:25
EN espera de
-Nombre y telefono de quien recibe a transportes
-Dirección completa donde se encuentra el material dañado
-2 teléfonos de contacto
-Dirección de correo electrónico
-Nos puede confirmar si requiere cambio de producto
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:36:13
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:35:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:34:39
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-03 11:33:41

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