Oscar Isaias

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Ticket No. 257144

TT257144 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Isaias
Celular 4778211020 Teléfono Fijo 4775807279
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 11:33:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 15 23:43:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que al momento de encender el piloto del encendido electrónico no hace la chispa, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presento ayer cuando trataba de hacer el encendido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 871605099959172
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000093843 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Andrade
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada diana #102, interior 3
Referencias Edificio color blanco con porton color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-09-06 21:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257144 Orden Interna Refacción 16861
Orden Interna 58014733 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 21:40:00 2024-09-06 22:39:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, wa conversación
Evidencia Imagen de regulador de gas
Evidencia cst: Marco Antonio Montes de Oca KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 4.9 4.9 9.8 -50.2 -$251.00
Hoja de servicio Dictamen Se checo el chispero del calentador y se encontro dañado y efectivamente se solicita pieza nueva
Evidencias Refaccion que solicita el cst
Seguimientos
se valida con marco e indica debido a el puente y el hecho de que paqueteria no acudio se alargo el envio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:37:29
usuario solicita estatus de su reporte, se le indica se esta gestionando el envio de la refacción del el equipo (termostato)
Ariana Morales Bernardino 2024-09-18 17:18:06
SE SOLICITA GUIA PARA MANDAR REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:14:26
Refacción enviada a domicilio de CST Marco Antonio en garantía de refacción dañada.
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:14:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257144
Orden Interna: 58014733
Orden interna Refacción/Producto: 16861
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:13:41
Cst Marco Antonio Montes e Oca
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:09:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Refaccion que solicita el cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:09:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:06:15
Cst solicita boton de encendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:06:04
se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:17:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:17:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se checo el chispero del calentador y se encontro dañado y efectivamente se solicita pieza nueva
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 20:16:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:39:38
Usuario indcia que ya acudió el técnico, y va a solicitar refaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 16:39:25
se le comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:36:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 21:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:35:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:34:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cst: Marco Antonio Montes de Oca
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
4.9 4.9 9.8 -50.2 -$251.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 21:33:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:53:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:53:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 19:50:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 871605099959172
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000093843
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:02:28
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:01:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:01:27
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:00:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 11:38:36
Se india numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 11:38:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 11:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-03 11:37:58

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