Oscar Daniel Rios Duque
TT257136 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Oscar Daniel Rios Duque | ||
| Celular | 4772257637 | Teléfono Fijo | 4777119896 |
| simghr@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 11:20:08 | Fecha Cierre | 2024-09-03 11:28:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 00:03:55 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica para solicitar la activación de sus garantía la cual es de 6+1 se le pide reportar cualquier falla, conservar nota de compra y realizar instalación acorde a manual, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 874000210678631390 |
| Fecha de Compra | 2024-08-16 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Residencial Campestre el CID |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | eL CID #155 | ||
| Referencias | Entre Av. Olimpica y Boulevard Aeropuerto sobre San Francicso de Asis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0944683 | Longitud | -101.6135806 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:25
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:25
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:25
Se proporciona numero de ACTIVACION DE GARANTIA y se procede a cierre de reporte, se le indica la politica de garantía.
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:19
Ruth Salazar
2024-09-03 11:28:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:40
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:35
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:30
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-09-03 11:27:30
Se cambio latitud: 21.0944683
Se cambio longitud: -101.6135806
Ruth Salazar
2024-09-03 11:25:26
Se cambio longitud: -101.6135806
Ruth Salazar
2024-09-03 11:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-09-03 11:24:30
Ruth Salazar
2024-09-03 11:24:30