Rosario Gonzalez

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Ticket No. 257135

TT257135 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosario Gonzalez
Celular 9999420500 Teléfono Fijo 9999420500
E-mail 8743-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 11:14:22 Fecha Cierre 2024-09-26 08:23:53
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 22 21:01:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía por esta bomba que le regreso el cliente final porque no funciona.
Ubicación y contacto
Rosario González
Tel. (999) 942-05-00 Ext. 2731-2552
Calle 35 #470 por Paseo de Montejo, Gonzalo Guerrero, Yuc. CP 97118


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257135 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018982 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y no. de serie folio
Correo de reporte correo
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a distribuidor.
Evidencias Nota de compra
correo autorizando el cierre correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234271
Orden de transporte : Transporte 0000531626
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:36:51
-> Se adjunto el archivo correo autorizando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:24:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234271
Orden de transporte : Transporte 0000531626
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:23:04
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio de material, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 08:22:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:34:56
distirbuidor no toma llamadas para confirmar cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:34:44
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar el cambio, el envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:20:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:08:08
MATERIAL EN ALAMCEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-21 09:11:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-21 09:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:25:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234271
Orden de transporte : Transporte 0000531626
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:25:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:24:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234271
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:24:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:48:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:48:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472746
N° DE REPORTE: TT257143-TT257135-TT257138-TT257139
ORDEN INTERNA: 56018982
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE THE HOME DEPOT
ROSARIO GONZALEZ
TELEFONO: 9999420500, Ext. 2731-2552
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 35 N° 470 POR PASEO MONTEJO
C.P. 97118
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT257135
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257138
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT257139
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257143
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304-N/P-2021090841-202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472746
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:48:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257135
Orden Interna: 56018982
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 15:32:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 15:32:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 15:32:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 13:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 13:18:21
Se envía correo a distribuidor solicitando las evidencias del reporte.
Ruth Salazar 2024-09-05 07:53:48
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-05 07:53:19
Se le envía correo solicitando las evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 07:09:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:28:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:26:47
En espera de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:26:39
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:26:31
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: folio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:26:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 11:22:46

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