Adriana Aguiar Sevilla

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Ticket No. 257123

TT257123 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Adriana Aguiar Sevilla
Celular 9626201900 Teléfono Fijo 9626201900
E-mail 8754-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 10:09:54 Fecha Cierre 2024-09-25 12:10:55
Tiempo Respuesta 00:21:44 Tiempo Solución 22 01:39:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo Adriana Aguiar Sevilla reportando 2 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
equipos con el que contamos en tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8754006329
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Villahermosa
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1438.00 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen de las 2 bombas
Correo de solicitud Correo de solicitud
Captura de correo Captura de correo
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Formato firmado EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1438.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:22:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:41
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 12:10:37
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:07:58
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 11:44:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8754005 a No. de Factura: 8754006329
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 11:44:16
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 11:43:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 11:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 11:41:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-04 06:35:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 06:35:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Arleth Martinez 2024-09-04 06:34:40
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura de correo
Arleth Martinez 2024-09-04 06:33:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-09-04 06:31:48
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-09-04 06:30:47
Se solicita la nota de crédito para estos equipos misma que te comparto para tu apoyo con firma de retorno correspondiente
Anexo los datos de dirección para tu apoyo con la programación de esta recolección.
Dirección completa
Home Depot 8754 Tapachula
Carretera a Puerto madero Km 2.1
-Colonia:Centro
-Municipio:Tapachula
-Estado:Chiapas
-Codigo postal :30700
-Entre calles : Entre Fracc.Tulipanes y Templo la luz del mundo
-Referencia del domicilio:Frente a Toks
- Teléfono de contacto:96262 01900 Ext:2405,2731
-Correo:8754-receive@homedepot.com.mx
Arleth Martinez 2024-09-04 06:30:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-03 10:35:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 10:35:09
Se solicita si requiere Devolución o Garantía
Direccíón donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-03 10:35:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-03 10:33:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de las 2 bombas
Arleth Martinez 2024-09-03 10:33:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 10:31:38

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