TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Rodriguez Angeles

Ticket No. 257129

TT257129 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-03 10:43:42	Fecha Cierre	2024-09-11 08:40:51
Tiempo Respuesta	00:05:43	Tiempo Solución	7 21:51:26
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Rodriguez Angeles solicitando la devolución de 2 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Gafi ferrelectrico #90166 Motivo: Defecto de fabricación El material se encuentra en Cedis Tampico Contacto: Leticia Morales Teléfono: 8331047638 Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212036416
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Gafi
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831517685

ENTREGADEV

0840367843

NOTACRED

6111101414

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Reguladores
	FACTURA IUSA	FACTURA IUSA
	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN	SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:34:19

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:40:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:40:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:40:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:40:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:38:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:38:22

Se procede al cierre de este reporte, porque se generó en perfil incorrecto, y se apertura uno nuevo TT257736

Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:38:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:40:27

corregir el nombre de quien realizo la solicitud
cual es el problema presentado?
Adjuntar correo de la solicitud

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:40:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-09-03 11:05:10

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-03 11:05:03

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Arleth Martinez 2024-09-03 10:53:59

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

Arleth Martinez 2024-09-03 10:52:23

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Reguladores

Arleth Martinez 2024-09-03 10:51:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-03 10:49:25