TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Eduardo Hernandez Huerta

Ticket No. 257128

TT257128 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Eduardo Hernandez Huerta
Celular	5624978688	Teléfono Fijo	5532860945
E-mail	suikhernandez@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-03 10:44:46	Fecha Cierre	2024-09-05 18:17:22
Tiempo Respuesta	00:04:32	Tiempo Solución	2 07:28:04
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador , indicando prende pero no calienta el agua, enciende como si estuviera funcionando pero no sale el agua caliente, conectado a tanque estacionario con regulador color amarillo, con presurizador en la parte inferior del la salida de agua caliente con subministro mediante tinaco, el equipo presenta la falla hace dos dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	Ferreteria San Juan
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	El Sol
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 4 #202
Referencias	Entre Salvados Allende es una cerrada casa color rosa claro
Observaciones
Latitud	19.4337393	Longitud	-99.0788125

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:17:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:17:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:17:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:17:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:16:58

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:16:53

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 18:16:53

Se valida reporte aun no cuenta con evidencias, se le solicitan por wab al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-05 07:49:37

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-05 07:49:05

Se le solicitan evidencias por wa

Arleth Martinez 2024-09-04 06:44:13

Se proporciona nuemro de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-09-03 10:59:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-09-03 10:58:59

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-09-03 10:58:52

Se cambio latitud: 19.4337393
Se cambio longitud: -99.0788125

Ruth Salazar 2024-09-03 10:58:31

* OMITIR COMENTARIO ANTERIOR*

Ruth Salazar 2024-09-03 10:57:49

Usuario se comunica para solicitar la asesoria de EC Hector Rodriguez, el se comunica con el usuario ya que estaba en asesoria

Ruth Salazar 2024-09-03 10:57:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-03 10:49:18