Lidia Carranza

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Ticket No. 257111

TT257111 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Carranza
Celular 2226230000 Teléfono Fijo 2226230000
E-mail 8639-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 09:04:47 Fecha Cierre 2024-09-12 10:36:25
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 9 01:26:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba que les regresó el cliente porque se apagó y ya no comenzó.
Dirección:
Av 9 Sur 11301 Col. San Bartolo Coatepec, Puebla CP 7249.
Contactos:
Lidia Carranza
((222) 6 23 00 00 l Ext. 2731 - 2509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 863908005278071724419
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257111 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018965 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra cap
Bomba y no. de serie foto
Correo de reporte correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257111
Orden Interna: 56018965
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229247
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:47:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:36:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:36:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257111
Orden Interna: 56018965
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229247
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:36:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:36:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:35:58
Me comnuico con Lidia confirma que ya recibió la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:35:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 18:23:22
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810229247
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 18:23:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257111
Orden Interna: 56018965
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229247
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:17:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:17:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472252
N° DE REPORTE: TT257111
ORDEN INTERNA: 56018965
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11301
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257111
Orden Interna: 56018965
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472252
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257111
Orden Interna: 56018965
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:31:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:31:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:14:20
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:14:06
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:13:43
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:12:50
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:10:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:10:20

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