Lidia Carranza
TT257110 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Lidia Carranza | ||
| Celular | 2226230000 | Teléfono Fijo | 2226230000 |
| 8639-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-03 08:53:28 | Fecha Cierre | 2024-09-13 11:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 10 02:18:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
|
Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba que les regresó el cliente porque no tiene presión de agua Dirección: Av 9 Sur 11301 Col. San Bartolo Coatepec, Puebla CP 72490 COotacto: 222 6 23 00 00 l Ext. 2731 - 2509 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 08639050042190824496 |
| Fecha de Compra | 2024-08-08 | Lugar de Compra | tiena rusel |
| No. de Serie | 202403 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 257110 | Orden Interna Refacción | 619403 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018981 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 2,398.99 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 17:31:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 17:31:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:28
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:28
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:08
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:01
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:14:01
Me comunico con Lidia, quien comenta que ya le entregaron la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:13:57
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 11:13:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-09-13 08:40:05
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-09-13 08:40:05
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810234277
Francisco Javier Fernandez
2024-09-13 08:39:56
Francisco Javier Fernandez
2024-09-13 08:39:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:48
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:39
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-10 13:25:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:39
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472759
N° DE REPORTE: TT257109/TT257110
ORDEN INTERNA: 56018981
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11301
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT257109
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT257110
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472759
N° DE REPORTE: TT257109/TT257110
ORDEN INTERNA: 56018981
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LIDIA CARRANZA
TELEFONO: 2226230000 ext.2731 o 2509
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SAN BARTOLO COATEPEC
CALLE: AV. 9 SUR 11301
C.P. 72490
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT257109
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT257110
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311-202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-09 16:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-09 09:07:48
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-09 09:07:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-09 09:07:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257110
Orden Interna: 56018981
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-09 09:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-05 11:06:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-05 11:06:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-05 11:06:36
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-05 11:06:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba que les regresó el cliente porque no tiene presión de agua
Dirección:
Av 9 Sur 11301 Col. San Bartolo Coatepec, Puebla CP 72490
COotacto:
222 6 23 00 00 l Ext. 2731 - 2509.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 09:02:05
Se recibe correo de THD solicitando garantía de esta bomba que les regresó el cliente porque no tiene presión de agua
Dirección:
Av 9 Sur 11301 Col. San Bartolo Coatepec, Puebla CP 72490
COotacto:
222 6 23 00 00 l Ext. 2731 - 2509.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 09:02:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:51
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:57:11
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:56:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:56:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:55:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:55:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:55:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-03 08:55:55