Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 257119

TT257119 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 9616121500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 10:07:36 Fecha Cierre 2024-09-29 18:50:42
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 26 08:40:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se ecibe correo de asisntente de ventas solicitando devolución de este material ya que se facturo material no solicitado por el cliente.
Dirección de donde se encuentra el material: AV ISLA DE TRIS 196 AV ISLA DE TRIS 196 BELISARIO
Ubicación:
DOMINGUEZ BELISARIO DOMINGUEZ CD DEL CARMEN CD DEL CARMEN CAM Mexico 24150
Encargado: Fernando Eduardo Lugo campos
Número telefónico: 9381182749

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212067603
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CAM
Municipio CD DEL CARMEN Colonia BELISARIO DOMINGUEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ISLA DE TRIS
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-12 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,150.34 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518138 ENTREGADEV 0840367881
NOTACRED 6111111921 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-12 12:20:00 2024-09-12 13:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA factura
Material foto
Correo de solicitud correo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:50:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:50:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:50:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:36:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:36:35
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 12:03:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 12:02:48
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:08:00
Falta en firma el Lic Juan Hernandez GR
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:21:06
Aprob IU19.a 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:20:58
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-09-18 16:07:12
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:05:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:04:20
Lizbeth indica ya recolectaron el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:03:19
Cedis indica recolectara el dia de hoy 12
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:38:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-12 12:20
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:38:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:54:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-06 17:54:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:45:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,150.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:44:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-18 a Fecha de compra: 2024-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067603 a No. de Factura: 9212067603
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:44:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:44:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:11:53
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:11:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:10:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 10:09:46

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