ERNESTO GÓMEZ GÓMEZ

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Ticket No. 257118

TT257118 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ERNESTO GÓMEZ GÓMEZ
Celular 9631134258 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 09:49:17 Fecha Cierre 2024-09-19 12:13:05
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 16 02:17:03
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa de ERNESTO GÓMEZ GÓMEZ
Solicitando la garantia de 1 pz PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Falla: NO ENCIENDE
Dirección:
Blvd. de las federaciones #3105 Bis X 30 Sur oriente y 31 Sur Oriente Col. Mariano N. Ruiz Comitán de Domínguez, Chiapas C.P. 30077, México
Nombre del responsable: SILVINO VAZQUEZ ESPINOZA
Tel:9631419589 /9631134258

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.2263405 Longitud -92.125609716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257118 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56018989 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
Evidencia Evidenica
Evidencia Comprobante
Evidencia Confirmación de recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234192
Orden de transporte : Transporte 0006150501
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:24:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:13:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:13:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234192
Orden de transporte : Transporte 0006150501
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:12:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:12:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Confirmación de recibido
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:57:40
Se indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:57:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:57:01
Se recibe correo de usuario mencionando lo siguiente:
BUENOS DIAS...
LE INFORMO QUE YA RECIBIMOS LA GARANTIA DE LA PARRILLA DE 2 QUEMADORES, DE IGUAL MANERA EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR.
DE ANTEMANO AGRADEZCO EL APOYO Y LA ATENCION BRINDADA.
SALUDOS.
ATENTAMENTE: ERNESTO GÓMEZ
Esther Samano Mondragon 2024-09-19 10:55:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 10:04:14
SUCURSAL INDICA QUE YA FUE ENTREGADO EL MATERIAL .

BUENOS DIAS...

LE INFORMO QUE YA RECIBIMOS LA GARANTIA DE LA PARRILLA DE 2 QUEMADORES, DE IGUAL MANERA EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO POR PARTE DEL PROVEEDOR.

DE ANTEMANO AGRADEZCO EL APOYO Y LA ATENCION BRINDADA.

SALUDOS.

ATENTAMENTE: ERNESTO GÓMEZ
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 10:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234192
Orden de transporte : Transporte 0006150501
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:33:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:25:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:25:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810234192
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:25:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 16:24:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 16:23:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472755
N° DE REPORTE: TT257335/TT257118
ORDEN INTERNA: 56018989
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SILVINO VAZQUEZ ESPINOZA
SILVINO VAZQUEZ ESPINOZA
TELEFONO: 9631419589 /9631134258
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N RUIZ
CALLE: BLVD. DE LAS FEDERACIONES 3105 BIS X 30 SUR ORIENTE Y 31 SUR OR
C.P. 30077
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs. TT257118
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs. TT257335
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 16:23:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 16:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 56018989
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:23:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:46:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 13:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257118
Orden Interna: 604973
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 13:51:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:27:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:27:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:27:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:47:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:47:47
Se adjuntan evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:47:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidenica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 14:46:47
En espera de factura
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:59:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:59:33
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:59:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:57:42
Se cambio latitud: 16.2263405
Se cambio longitud: -92.125609716
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:56:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-03 09:56:02

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