Nayeli Lopez

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Ticket No. 257116

TT257116 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Lopez
Celular 6646351600 Teléfono Fijo 6641893427
E-mail 1168-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-03 09:44:19 Fecha Cierre 2024-09-18 15:37:54
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 15 05:47:36
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Nayeli Lopez solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V.
Falla: Hace un ruido y se queda pegado
Nombre del responsable: Melissa Nayely Lopez Garcia
Domicilio: Braulio Maldonado 680, El Soler, 22530 Tijuana, B.C.
Telefonos:664-189-3427 y 664-569-6000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 11680011045
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257116 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018966 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, num de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
R810229244 TT257116 Duplicado con R810211866 TT254447 CLIENTE NO RECIBIO REPOCISION COMETA NO TIENE OTRA BOMBA DAÑADA REPORTE TT257116 ESTA DUPLICADO CON TT254447 R810211866
evidencia Distribuidor indica que ya se realizó el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472250
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229244
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:44:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:37:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:37:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:37:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:37:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472250
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229244
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:37:37
Distribuidor indica que ya se realizó el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 15:32:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor indica que ya se realizó el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 15:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:53:58
Distribuidor no me toma llamadas para validar el cambio de material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:53:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 10:53:02
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-16 17:44:57
-> Se adjunto el archivo R810229244 TT257116 Duplicado con R810211866 TT254447 el cual se describe a continuación: CLIENTE NO RECIBIO REPOCISION COMETA NO TIENE OTRA BOMBA DAÑADA REPORTE TT257116 ESTA DUPLICADO CON TT254447 R810211866
Guillermo Hernandez 2024-09-16 17:44:38
CLIENTE NO RECIBIO REPOCISION COMETA NO TIENE OTRA BOMBA DAÑADA REPORTE TT257116 ESTA DUPLICADO CON TT254447 R810211866
Guillermo Hernandez 2024-09-16 17:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:26:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472250
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229244
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:26:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472250
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229244
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:14:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:14:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:14:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472250
N° DE REPORTE: TT257116
ORDEN INTERNA: 56018966
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
MELISSA NAYELY
TELEFONO: 664-189-3427 y 664-569-6000
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: FRACC. SOLER
CALLE: BRAULIO MALDONADO 680
C.P. 22530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472250
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 17:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:56:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257116
Orden Interna: 56018966
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:56:49
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:28:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:28:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 14:28:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-03 09:57:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 09:57:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-03 09:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, num de serie
Arleth Martinez 2024-09-03 09:52:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-03 09:50:18

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