TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Rodriguez Angeles

Ticket No. 257115

TT257115 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-03 09:40:25	Fecha Cierre	2024-09-03 10:15:37
Tiempo Respuesta	00:03:19	Tiempo Solución	0 00:31:53
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por BRCHAGOYAN El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212035606
Fecha de Compra	2024-07-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cliente no recibio, se regreso con transporte	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,513.32

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831508655

ENTREGADEV

0840366635

NOTACRED

6111104011

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	9212035606

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,513.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: BRCHAGOYAN
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:23:39

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:37

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:21

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:17

NC contabilizada

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 10:15:06

Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: No enciende

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:52:35

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:50:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:44:34

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: BRCHAGOYAN
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:44:27

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9212035606

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:44:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:44:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-03 09:43:44