Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 257070

TT257070 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 00000004795 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 18:19:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:49 Tiempo Solución 16 16:55:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar Aguilar Simon
Solicita la nota de crédito de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, la cual le realizaron el cambio a su cliente
La falla que presenta la bomba: Calienta mucho el motor
Factura: 9212080075
Nombre: Olga Cabrera
Cel: 9511390166

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080075
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-20 15:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 509.16 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 15:03:00 2024-09-20 15:32:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
evidencias Imagen del producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 15:03
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:03:59
Cedis indica que detro de dos semana acuden por la recolección, por temas de distancia además de que hace uso de transporte externo.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:03:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:32:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:32:48
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:33:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080075 a No. de Factura: 9212080075
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:33:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 509.16
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:31:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080075 a No. de Factura: 9212080075
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:31:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 17:31:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-03 13:14:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 13:13:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Arleth Martinez 2024-09-03 13:13:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-31 a Fecha de compra: 2024-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080075 a No. de Factura: 9212080075
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Arleth Martinez 2024-09-03 13:03:33
Dirección completa de donde se encuentra el producto:
-Calle y número:- CARRETERA CRISTOBAL COLON S/N KM. 821
-Colonia: LUIS DONALDO COLOSIO
-Municipio: JUCHITAN DE ZARAGOZA
-Estado: OAXACA
-Código Postal: 70010
-Nombre de la persona responsable: UZIEL REGALADO
-Correo de la persona responsable: entrega.juchitan@boxito.com.mx
-Dos números de contacto:- 971 953 20 22 Uziel Regalado y 951 139 01 66 Olga Cabrera.
Arleth Martinez 2024-09-03 13:03:10
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Imagen de la bomba
-Imagen del numero de serie
-Dirección completa de donde se encuentra el producto:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado:
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:44:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:42:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:42:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:32:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:32:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:32:36

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