MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR

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Ticket No. 257074

TT257074 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9321281898
E-mail felsiferretera@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 19:13:38 Fecha Cierre 2024-10-03 15:57:24
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 30 20:39:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de vendedor
reportando 1 pza. 664595 y 664596 de este equipo no llego la base metálica (soporte) donde se coloca el evaporador a la pared
factura ZF2018026
Se percato después de la entrega, el equipo se iba a vender, se habré el equipo para entregarle al cliente y se percantan que no trae la base de metal
el cliente requiere que se lo cambien por otro equipo

Nombre completo de quien solicita: Miguel Angel Perez Aguilar
2 numeros telefonicos :9322035247, 9321281898
Correo electrónico :bodegon_de_pinturas@hotmail.com
Nombre completo de a persona que recibe a transportes: Lupita Ferrer
Numero de contacto:9321327812
Dirección del lugar donde se encuentra el equipo
Cp:86800
Estado: Tabasco
Municipio: Teapa
Colonia: Fracc. Chacuiva II
Calle y numero : Tomas Garrido Canabal Manzana 6

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212018026
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia FRACC. CHACUIVA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOMAS GARRIDO CANABAL MANZANA 6
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257074 Orden Interna Refacción 664595
Orden Interna 56018961 Falla Real Tarjeta daada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,259.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, factura sap
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Imagen de material
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229254
Orden de transporte : 0000531490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229254
Orden de transporte : 0000531490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:14:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:57:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:57:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:57:07
me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:56:03
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 12:47:54
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-10-02 17:33:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:27:25
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL 27.09.2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 16:03:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 15:23:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 15:22:49
Distribuidor indica que no ha recibido material, se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 15:22:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:51:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 09:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229254
Orden de transporte : 0000531490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 09:02:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229254
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:30:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:30:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472229
N° DE REPORTE: TT257074
ORDEN INTERNA: 56018961
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MIGUEL ANGEL PEREZ
LUPITA FERRER
TELEFONO: 9322035247 y 9321281898
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: FRACC. CHACUTIVA II
CALLE: TOMAS GARRIDO CANABAL, MANZANA 6, LOTE 11
C.P. 86800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664595) 1pzs.
CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664596) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257074
Orden Interna: 56018961
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:11:03
enviar misplit completo por favs
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:05:58
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 11:05:34
Vendeor indica: Cambio del todo el minisplit ya que este cliente está muy molesto por qué anteriormente igual compro varios y salieron con el panel del evaporador todos golpeados
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 11:04:07
Envio wa a vendedora solicitando informe si requiere el cambio de todo el minisplit o solo del evaportador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 10:12:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:10:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:22:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:22:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:19:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 19:18:18

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