Blanca Guadalupe Paredes Garcia

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Ticket No. 257062

TT257062 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Guadalupe Paredes Garcia
Celular 2224224364 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail gparedes@fcfm.boap.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 17:51:17 Fecha Cierre 2024-10-09 08:23:23
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 36 14:24:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador modelo enerhit de
Falla a 5 min de encender genera olor de mala combustión
Funciona correctamente
Se suministra por tinaco
Menciona ya acudio su plomero a revisar la instalación de gas y le indica esta bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-28 Lugar de Compra Coopel
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia INFONAVIT Mateo de Regil Rodr�guez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada dalias 879 casa 1
Referencias Frente al fraccionamiento sausedal, detras de paseo destino hasta el fondo vuelta en U
Observaciones
Latitud 19.0084444 Longitud -98.256258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico MARCO AURELIO SALGADO FLORES Fecha Asistencia 2024-09-06 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257062 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58014752 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 10:00:00 2024-09-06 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, cap de coppel, imagen de equipo, imagen de regulador de gas
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Aurelio Salgado KM: 10.8 + 10.8 = 21.6 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Captura de wa
Dictamen cst Tenia mala combustion y se le cmabio el regulador el problema que tiene es fuga de gas ,calentador picado se requiere cambio de equipo
Dictamen del cst Cambio del calentador de deposito
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 13:11:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 13:11:54
Se modifica OI para pago 58014752
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 13:11:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257062
Orden Interna: 58014752
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261447
Orden de transporte : Transporte 0000533241
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:34:20
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:33:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:23:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:23:16
Me comunico con usurio al número 2224224364, responde Blanca Guadalupe, menciona que ya se realizo el cambio del calentador el fin de semana pasado. No le genero costo la visita, el equipo funciona correctamente.
Se le indica el cierre de su reporte y acepta, califica el servicio como excelente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:22:06
Me comunico con usurio al número 2224224364, responde Blanca Guadalupe, menciona que ya se realizo el cambio del calentador el fin de semana pasado. No le genero costo la visita, el equipo funciona correctamente.
Se le indica el cierre de su reporte y acepta, califica el servicio como excelente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 08:21:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:22:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:21:55
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:21:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Cambio del calentador de deposito
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:35:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:37:04
NO contesta llamadas para confirmar fecha de cambio, se insiste en whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:33:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:16:30
EN espera de fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:15:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:15:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:15:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:14:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:14:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:16:40
En espera de que cst confirme que día atiende le servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:52:25
CEDIS INDICA QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:52:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-10-04 12:17:28
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 810261447
Francisco Javier Fernandez 2024-10-04 12:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257062
Orden Interna: 58014752
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261447
Orden de transporte : Transporte 0000533241
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 13:48:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 10:15:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:47:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:46:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257062
Orden Interna: 58014752
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810261447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-27 10:46:51
No se puede validar cambio por tienda ya que la compra fue en linea
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 10:43:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:46:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:26:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:26:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473492
N° DE REPORTE: TT257062
ORDEN INTERNA: 58014752
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: BLANCA GUADALUPE GARCIA
TELEFONO: 222 114 4026
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: AZCARATE O BARRIO DE ANALCO
CALLE: 5 ORIENTE 1611-25
C.P. 72500
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:26:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257062
Orden Interna: 58014752
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473492
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:26:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 09:34:51
Equipo enviado a domicilio de CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 09:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257062
Orden Interna: 58014752
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 09:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:17:27
Enviar equipo a Marco Aurelio Salgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:17:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 11:16:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:34:10
Se adjunta dictamnen
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:33:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Tenia mala combustion y se le cmabio el regulador el problema que tiene es fuga de gas ,calentador picado se requiere cambio de equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-10 11:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:04:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 11:03:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:56:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-07 19:55:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 06:55:29
usuario indica ya vino el técnico a revisar el calentador, se cambió el regulador.
Ahora el problema es que gotea por dentro y tiene fisuras. Adjunto fotos .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:37:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:37:04
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-03 09:47:39
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Marco Aurelio Salgado KM: 10.8 + 10.8 = 21.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-03 09:11:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-03 09:08:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 10:00
Ruth Salazar 2024-09-03 09:08:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Ruth Salazar 2024-09-03 09:08:29
Se adjuntan evidencias pendientes
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:23:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:22:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:22:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, cap de coppel, imagen de equipo, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:22:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:02:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:01:58
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:00:54
Se cambio latitud: 19.0084444
Se cambio longitud: -98.256258
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 18:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 17:58:59

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