TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Berenice Azucena Jimenez Nogueron

Ticket No. 257059

TT257059 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Berenice Azucena Jimenez Nogueron
Celular	5560982321	Teléfono Fijo	5548737035
E-mail	gonzalezrosasaylin@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-02 17:47:39	Fecha Cierre	2024-09-03 12:22:31
Tiempo Respuesta	00:03:38	Tiempo Solución	0 18:31:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que tiene una semana que instalaron el calentador, no enciende,realiza el clic, pilas duracell,nueva, distancia entre el calentador y la regadera 2 metros, tiene tinaco, cuenta con base, 2 metros de base, no tiene bomba. Regulador de baja presión, gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-11	Lugar de Compra	Casa de Plomeria en General
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tl�huac	Colonia	La Conchita Zapotitl�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Agustin Reza mza 551 lote 4
Referencias	En la esquina una Capilla, puesta de reja cafe.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante, imagen de regulador rojo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:22:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:22:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:22:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:22:20

si la falla persiste después de que realice el cambio se puede comunicar nuevamente con nosotros

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:07:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:06:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:06:23

se le indica realice el cambio de regulador asi mismo se le indica el cierre

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:05:25

Se le indica a usuario realice el cambio de su regulador

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:03:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante, imagen de regulador rojo

Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:03:34

-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:51:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:51:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:51:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:51:17