Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 257043

TT257043 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (2-2) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302642
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 17:08:39 Fecha Cierre 2024-09-09 12:54:46
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 6 19:41:35
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Menciona la cancelación de la factura 9212079546
Motivo: Error al facturar, se relacionó incorrectamente al anticipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079546
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia SAN RAFAEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AEROPUERTO PTE # 5305
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 52,249.55 Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831508744 ENTREGADEV 0840366995
NOTACRED 0980436994 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:54:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:54:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:54:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:54:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:53:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 12:53:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079546 a No. de Factura: 9212079546
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 52,249.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:52:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 09:52:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:51:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:51:08
Se recibe correo mencionando que el material de encuentra en CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:50:42
Se comparte número de reporte.Al recibir respuesta de usuario validar si se aplica NC o la cancelación.
-Indicar donde se encuentra el material, es decir, si salio de IUSA, si aun no sale de IUSA, o si ya se encuentra en su sucursal.

-Si ya se encuentra en sucursal, compartirnos la dirección completa:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:21:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:14:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:13:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:13:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:13:11

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