Mariana Esmeralda Canché Baeza

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Ticket No. 257034

TT257034 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Mariana Esmeralda Canché Baeza
Celular 5189378114 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mariana.canche@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 16:21:26 Fecha Cierre 2024-09-29 18:26:13
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 27 01:55:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Mariana Esmeralda Canché Baeza
Menciona que CABLE USO RUDO 3 X 12 METRO – LLEGARON 500 MTS (5 ROLLOS CON 100 MTS C/U) MAL ETIQUETADOS, FISICAMENTE LLEGO 2 X 12 .
Reporta 6 rollos del SKU 301758
Factura: 9212075413

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212075413
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 20,554.36 Falla Real No coincide cdigo de empaque vs cdigo del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111101687 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud 1 Correo de solicitud 1
Correo de solicitud 2 Correo de solicitud 2
Factura Factura
Evidencias Imagen de las puntas
Evidencia Imagen de los rollos y las etiquetas
EVIDENCIA Leyenda del cable grabada done se menciona que el cable es de 2 x12
correo d eplanta confirmando la devolcuion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo de Cedis indicando ya entregaron el material Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:26:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:26:13
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis indicando ya entregaron el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:23:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:06:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 20:04:15
Revisar con cliente que cuente con l material correcto
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 20:04:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 20:03:52
no procede ya que se le realizo cambio al cliente
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 15:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 15:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:38:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:37:51
-> Se adjunto el archivo correo d eplanta confirmando la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:57:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212075413 a No. de Factura: 9212075413
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:56:43
Planta autoriza la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 16:56:18
se envia correo a Cedis con copia a planta para solicitar el VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:08:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 20,554.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:08:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:58:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:58:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Leyenda del cable grabada done se menciona que el cable es de 2 x12
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:57:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:47:00
se requiere imagen de la leyenda escrita sobre el cable,
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:46:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:53:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:53:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los rollos y las etiquetas
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:52:46
Se recibe correo mencionando lo solicitado:
-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y Número: 7 x 4 y 6
-Colonia: Santa Rita Cholul.
-Municipio: Mérida.
-Estado: Yucatán.
-Código Postal: 97130.

-Nombre de la persona responsable: Raúl Herminio Tun Chac.

-Correo de la persona responsable: norte.almacen@casafernandez.com.mx

-Dos número de contacto:
9994-21-20-38 Raúl Tun.
9991-18-65-50 Mariana Canché.
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las puntas
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:48:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud 2 el cual se describe a continuación: Correo de solicitud 2
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:43:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud 1 el cual se describe a continuación: Correo de solicitud 1
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:41:50
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Imagen de os 6 rollos reportados
-Imagen de las puntas de los rollos
-Imagen de las etiquetas de cada rollo
-Dirección de donde se encuentra el material:
-Calle y Número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable
-Correo de la persona responsable
-Dos número de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:39:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:30:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:30:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 16:30:40

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