Jorge Alcantara Hernandez
TT257020 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alcantara Hernandez | ||
| Celular | 5552171453 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268706 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-02 15:34:48 | Fecha Cierre | 2024-09-02 15:41:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 00:04:11 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar su calentador, comenta que enciende y el quemador parece soplete, y ya no calienta con la misma potencia. Gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2010-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Villa de las Flores 2a Secci�n (Unidad Coac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Dalias No 120 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador enciende pero no calienta agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:13
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:13
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:07
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:41:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:55
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:43
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:43
Se le proporciona los datos del cst
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:36
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:40:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:37:11
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:37:02
Gloria Gomez Valdez
2024-09-02 15:37:02