Juan Antonio Flores Valiente

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Ticket No. 257012

TT257012 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Flores Valiente
Celular 4494803104 Teléfono Fijo 4492207417
E-mail gerente676@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 14:55:03 Fecha Cierre 2024-10-22 20:27:26
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 50 05:29:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando apoyo con la garantia de 1pza tinaco de 1100 Litros
Falla: Fuga de agua en el contorno del tinaco

Nombre del responsable Juan Antonio Flores Valiente
Nombre completo de quien recibe a trasportes para hacer la contra entrega Juan Antonio Flores Valiente
2 numeros de teléfono: 4494803104
4492207417
correo electrónico : gerente676@gersamex.com.mx
Dirección : Av de la convencional de 1914 SurNo 1211
CP:20260
Municipio : Aguascalientes
Colonia:Ojo de aguas
Calle y numero : Av Convencion 1211

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA676058631
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Convencion 1211
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257012 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014687 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,712.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Equipo
Evidencia Placa de datos
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:27:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:05:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:02:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257012
Orden Interna: 58014687
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275401
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 11:01:25
Me comunico con distribuidor y me confirma que ya recibió el cambio del material desdela semana pasada y el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 10:58:36
Se envia mensaje al usuario para validar cambio de equipo y recolección
Ruth Salazar 2024-10-19 21:10:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado por el usuario
Ruth Salazar 2024-10-19 21:10:28
Debido a que no contesta las llamadas el usuario se le manda mensaje de wab para solicitar la confirmación de cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 15:44:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 15:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:51:51
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:29:19
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-17 13:29:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257012
Orden Interna: 58014687
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257012
Orden Interna: 58014687
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:42:16
SE PIDE APOYO A SUCURSAL PARA INDICAR SU ESTATUS DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:46:09
No tenemos fecha de incio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:33:36
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA EL ENVIO DEL TINACO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 18:19:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:44:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En ruta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257012
Orden Interna: 58014687
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475739
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 11:43:38
Se solicita apoyo a planta con la Lic Angeles para que indique cuando se va a remisionar el equipo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:04:41
Estimados,

Buenos días.

Dando seguimiento a servicio de garantías de los clientes, por este medio solicito su apoyo con la gestión del siguiente pedido. Anexo los datos del cliente donde se debe entregar el material, así como el pedido de traslado.
Sin más por el momento quedo atento a sus comentarios u observaciones.

Saludos.


MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475739
N° DE REPORTE: TT257012
ORDEN INTERNA: 58014687
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN ANTONIO VALIENTE
TELEFONO: 4494803104 y 4492207417
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: OJO DE AGUAS
CALLE: AV. DE LA CONVENCIONAL DE 1914 SUR N° 1211
C.P. 20260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 11:26:03
Se contacta a planta y a cedis Guadalajara para el seguimiento de la solicitud. Indican estar de acuerdo.
Se procede a enviar el correo con la solicitud
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 11:02:53
Se envia correo a sucursal I037 para confirmar que cubren la zona de Aguascalientes
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 08:39:43
SE CONTACTA A ING. LIZETH PARA QUE NOS PROPORCIONE LA INFORMACION Y A CDPT PARA VALIDAR QUIEN DISTRIBUYE EN LA ZONA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 15:26:51
Se solicita apoyo a marco para actualización ya que usuario nos pregunta como va su proceso
Angela Gomez Leon 2024-09-09 13:42:33
VALIDAR CENTRO QUE SURTE TINACOS EN ESTA ZONA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257012
Orden Interna: 58014687
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:20:33
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:21:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:19:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:16:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:42:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:42:14
Se adjunta imagen de placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa de datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:41:47
Pendiente placa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:06:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:06:29
Pendiente equipo y placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 16:12:22
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 16:12:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-31 16:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA676058631
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 16:11:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 16:10:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 15:02:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 15:01:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 15:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:58:22

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