Marco Antonio Ortiz

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Ticket No. 257010

TT257010 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Ortiz
Celular 7331053050 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail amarquitos42@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 14:28:41 Fecha Cierre 2024-09-05 14:08:07
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 2 23:32:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una bomba periférica
No enciende, encendió cuando la instalo nuevamente cuando la instalo ya no encendió
las instalo mes y medio después de adquirirla
con el fin de abastecer un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra Ferreteria el surtidor
No. de Serie 202311 Remision
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia San �ngel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera federal mexico acupulco km 198
Referencias Casi frente a la casa de materiales la union
Observaciones
Latitud 18.3321227 Longitud -99.513284
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-09-06 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019007 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1977.5
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 13:00:00 2024-09-06 13:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poiza con fecha
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza con fecha
FORMATO DE VISITA Se adjunta formato de visita CST Roman Cortes
Solicitud servicio correo Se adjunta solicitud enviada por correo a CST.
Evidencia CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS
Dictamen cst Instalación electrica mal Bomba de nive BOmba no esta sujeta al piso esata en el aire la sostiene los tubos de conexiones bomba dañanda por mala instalación el rotor forzado por nivel y el capacito se sobre calento
Evidencia Se le indica a usuario el cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 18:06:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1977.5.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 18:06:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019007
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 18:06:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:08:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:07:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:07:19
Usuario indica: Ya la sustutui por que en la misma posición que estaba la porquería de marca IUSA QUÉ POR ERROR COMPRE
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:07:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 14:06:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:34:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:34:05
Se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:33:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Instalación electrica mal
Bomba de nive
BOmba no esta sujeta al piso esata en el aire la sostiene los tubos de conexiones bomba dañanda por mala instalación el rotor forzado por nivel y el capacito se sobre calento
Angela Gomez Leon 2024-09-05 12:33:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST:SOLUCIONES ENERGÉTICAS
Ariana Morales Bernardino 2024-09-03 18:29:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud servicio correo el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud enviada por correo a CST.
Ruth Salazar 2024-09-03 12:31:13
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-03 12:26:17
Se anexa kilometraje KM: 97.6 + 97.6 = 195.2 - 60 = 135.2 x 5 = 676.00
Ruth Salazar 2024-09-03 12:23:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita CST Roman Cortes
Ruth Salazar 2024-09-03 12:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-03 12:05:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 13:00
Ruth Salazar 2024-09-03 12:05:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ruth Salazar 2024-09-03 12:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poliza con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:35:20
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:33:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:32:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, poiza con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 20:32:40
VERIFICAR SKU CORRECTO
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:46:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:42:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:41:53
Se cambio latitud: 18.3321227
Se cambio longitud: -99.513284
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:38:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 14:35:27

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