Rodrigo Mata Esparza

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Ticket No. 257003

TT257003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Mata Esparza
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail rmata@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUCHILLA MONOPOLAR RP-63200 Tipo Producto
División CUCHILLA UNIPOLAR Código 211489
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:52:35 Fecha Cierre 2024-09-19 20:45:26
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 17 06:51:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando CANCELAR FACTURA, y NO EMBARCAR MATERIAL, ya que por error se duplicó folio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079092
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN DE ROSALES, SINALOA Colonia ALTO DE BACHIGUALATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. NAVOLATO 6804 PTE
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-06 13:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 18,243.57 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514437 ENTREGADEV 0840367344
NOTACRED 6111109233 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-06 13:20:00 2024-09-06 14:19:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura IUSA cap SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:45:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:45:26
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:45:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:45:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:44:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:44:51
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:28:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 16:28:07
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:45:42
Aprob IU09.a 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:45:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:42:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-10 17:10:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-10 17:10:11
MERCANCIA RECOLECTADA 10-09
Carlos Trejo 2024-09-10 17:10:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:24:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:24:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 13:20
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:20:10
Por llamada me comento el sr Carlos Trejo que realizara la recoleccion el dia de mañana 6 de sep
Mauricio Suarez 2024-09-05 13:20:00
Carr. A Navolato 6804 Pte, Penitenciaria, Aeropuerto, 80130 Culiacán Rosales, Sin.

Nombre de la persona que recibe a transportes: Miguel Saravia
2 numeros telefonicos: 6673959734 y 6674898196
Correo Electronico: compras@equiposelectricos.mx
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:42:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079092 a No. de Factura: 9212079092
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Mochis.
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:26:54
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Trejo
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:26:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:25:45
Me comunico con Carlos Trejo, del Almacen de Mochis y me comenta que fue una entrega directa, el MATERIAL SE ENCUENTRA EN PODER DEL CLIENTE.
Me comenta el Sr Carlos Trejo que el mañana estaria acudiendo a la sucursal a hacer la recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:25:37
Me comunico con Lizbeth Rodriguez y me comenta que ella no cuenta con el material, que el material ya se embarco
Mauricio Suarez 2024-09-05 09:23:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:21:15
Aprob IU09 04SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:21:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 18,243.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:03:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079092 a No. de Factura: 9212079092
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:02:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 10:02:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:56:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: cap SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:55:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:55:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:54:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:54:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 13:53:57

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