Javier Arias Guiterrez

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Ticket No. 257001

TT257001 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Arias Guiterrez
Celular 9841976252 Teléfono Fijo 9841139626
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:24:01 Fecha Cierre 2024-09-24 10:52:02
Tiempo Respuesta 00:25:19 Tiempo Solución 21 21:02:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Javier Arias Guiterrez
Solicitando la garantía CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP
Falla:Fuga de gas
Dirección:
Av 115 mza 11 lote 3 entre calle 20 y 22 col ejido Cp: 77710
Nombre del responsable: Javier Arias gutierrez.
Correo:mostrador.av115@boxito.com.mx
Telefono: 9841976252/9842062321
Se atendió con TT255124

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FG032735
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000091252 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle av. 115, entre calle 20 y 22, manzana 13, lote 5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.627568 Longitud -87.078753316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257001 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014695 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,591.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,comprobate evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 4501472688
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:57:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 4501472688
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:51:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:51:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:51:50
Se adjutan comentarios del usuario se le indico el cierre de su reporte
[10:47 a.m., 24/9/2024] 202241: Buen día confirmo que ya se realizo el cambio
[10:48 a.m., 24/9/2024] 202241: Muchas gracias por el apoyo brindado
Angela Gomez Leon 2024-09-24 10:50:28
Distribuidor no me tma llamadas para confirmar la visita, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:30:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:06:10
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-20 17:45:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-20 17:45:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:35:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 4501472688
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:35:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:29:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 4501472688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:28:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FG032735
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000091252
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:11:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:27:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-10 13:27:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:32:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:32:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472688
N° DE REPORTE: TT257001
ORDEN INTERNA: 58014695
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BOXITO
JAVIER ARIAS GUTIERREZ
TELEFONO: 9848797545 / 9841976252
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: EJUDO
CALLE: AV. 115 MZA. 11 LOTE 3 ENTRE CALLE 2º Y 22
C.P. 77710
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472688
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 12:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257001
Orden Interna: 58014695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:19:35
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:32:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:52:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:51:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:51:35
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,comprobate el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:51:21
Se cambio latitud: 20.627568
Se cambio longitud: -87.078753316
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:49:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:49:20

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