Dora Alicia Leo

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Ticket No. 256992

TT256992 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dora Alicia Leo
Celular 4491198500 Teléfono Fijo 4492396839
E-mail doalni@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 12:52:02 Fecha Cierre 2024-09-02 13:05:13
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 0 00:05:39
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el primer servicio si prende pero para un segundo servicio ya no enciende puede tardar de 10 a 30 minutos o mas y no enciende llega a 37 y se apaga , hace dos dias empezo a tardar ya hasta tres horas en encender,subministro de agua mediante red publica.

Dias con la falla aprox 30 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-09-11 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Residncial Alcazar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cartagena #501 Int.33
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 21.9506067 Longitud -102.3304507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-02 13:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-02 13:05:13
Se proporciona numero de técnico ya que el equipo ya no cuenta con garantía y se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-09-02 13:05:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-02 13:03:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-02 13:03:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-02 13:03:36
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Salazar 2024-09-02 13:03:23
Se cambio latitud: 21.9506067
Se cambio longitud: -102.3304507
Ruth Salazar 2024-09-02 13:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-02 12:59:34

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