Karla Fernadez

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Ticket No. 256999

TT256999 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Fernadez
Celular 6646088000 Teléfono Fijo 6646088000
E-mail 8706-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:25:54 Fecha Cierre 2024-09-20 09:23:19
Tiempo Respuesta 00:16:53 Tiempo Solución 17 19:40:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Karla Fernandez, solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1/2 HP
Sku: 198759
Modelo: APM37
Serie: 202301
Marca: IUSA LEO
Falla: Ya no encendió
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Horario: 8:00 a 16:00 hrs

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 87060072017
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202301 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256999 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018963 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Factura, num de serie, equipo
R810229272 TT256999 1 PIEZA 616289 1/2 HP 87061906 CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810229272 TT256999 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP SERV 87061906
Correo notificando el cierre correeo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229272
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:55:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229272
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:23:16
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correeo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:23:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:22:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:22:51
El distribuidor no ha tomado llamadas dese el 18 ni ha contestado correo. Ya tenemos acuse asi que se procede al cierre, se le notifica por correo y se envia el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 09:22:07
No contesta llamadas, le insisto por correo para confirmar el cambio en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:47:51
Dsitribuidor no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:47:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 10:53:25
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-09-16 16:56:02
-> Se adjunto el archivo R810229272 TT256999 1 PIEZA 616289 1/2 HP 87061906 el cual se describe a continuación: CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810229272 TT256999 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP SERV 87061906
Guillermo Hernandez 2024-09-16 16:55:31
CAMBIO FÍSICO EFECTUADO R810229272 TT256999 1 PIEZA 616289 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP SERV 87061906
Guillermo Hernandez 2024-09-16 16:53:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229272
Orden de transporte : Transporte 0000531496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:28:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:17:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:17:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229272
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:17:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:40:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:40:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472235
N° DE REPORTE: TT256999
ORDEN INTERNA: 56018963
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARLA FERNANDEZ /VIRIDIANA JIMENEZ
TELEFONO: 664 608 8000 Ext. 2732
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: LOS SANTOS, DEL LA MESA
CALLE: VIA RAPIDA Pte 14631- Esq. Lázaro Cardenas
C.P. 22430
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:40:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472235
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:41:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256999
Orden Interna: 56018963
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 12:40:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:42:05
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:41:49
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Karla Fernandez, solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1/2 HP
Sku: 198759
Modelo: APM37
Serie: 202301
Marca: IUSA LEO
Falla: Ya no encendió
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Horario: 8:00 a 16:00 hrs.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:41:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 15:19:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 15:19:33
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Karla Fernandez / Biridiana Jimenez
Tel: 664 608 8000, ext. 2732
Av. Via Rapida Pte. # 14631, Esq. Lázaro Cardenas
Col. Los Santos, del. La Mesa.
Tijuana, Baja California
C.P. 22430
Horario: 8:00 a 16:00 hrs.
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 15:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-02 13:45:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 13:44:59
Se solicita la direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-02 13:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-09-02 13:44:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-02 13:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-02 13:42:47

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