Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256998

TT256998 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:36:02 Fecha Cierre 2024-10-28 12:17:54
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 55 22:39:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 1 pza de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 por defecto de fabricacion
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Falla: No sellan
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211942038
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-23 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 61.34 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531172 ENTREGADEV 0840369110
NOTACRED 6111025988 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 12:30:00 2024-10-23 13:14:59 Susana Cruz Miranda
2024-10-14 11:20:00 2024-10-14 11:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Solicitud de devolución
Evidencias Factura
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:34
NC 6111125137
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:58:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:58:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:58:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 10:58:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:10:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:10:25
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:54:43
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:01:56
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-18 18:00:59
Me intento comunicar con Brenda de planta pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 08:45:27
Falta de firma Brenda Yolanda de Planta
Mauricio Suarez 2024-10-18 08:37:08
Falta de firma el Gereente Regional Enrique Solache
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:41:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 17:44:39
Aprob IU11 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 17:44:26
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:04:05
Cedis confirma de recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:03:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 12:30
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:02:00
Sr Miguel Arvizu indica recoelcta la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:01:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 11:20
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 10:54:28
Sr Miguel indica recoelcta el lunes 14
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 10:54:20
Se envia correo al Sr Miguel para que nos comente fecha de recolección
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 09:04:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:24:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:18:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211942038 a No. de Factura: 9211942038
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 61.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:18:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:17:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:45:12
Falla: Presenta Fuga
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:45:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:44:50
Se solicita la imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:44:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:40:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:39:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:39:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:38:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 13:38:25

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