Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 256995

TT256995 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTADORA DE METALES 14'' 2350W IND Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619546
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:09:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 16 22:07:01
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Francisco Omar Sainz Estrada solicitando la devolución de un CORTADORA DE METALES 14' 2350W IND
EL MATERIAL DEFECTUOSO QUE ESTA EN LA SUC. CANDADO: AV. 16 SUR # 3 PERIFERICO TAPACHULA, CHIAPAS TELF. 962 62 617 49 COL. CENTRO CP. 30700
MATERIAL DEFECTUOSO:
619546 CORTADORA DE METAL 14” 2350W IND. IUSA: 1 PZA
MATERIAL VENDIDO EL 22 DE JUNI. COMENTA EL CLIENTE QUE YA NO PRENDIO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212042866
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256995 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018978 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111097410 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, nota de compra
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:32:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256995
Orden Interna: 56018978
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232489
Orden de transporte : Transporte 0000531490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:31:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256995
Orden Interna: 56018978
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:43:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:42:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472663
N° DE REPORTE: TT256995
ORDEN INTERNA: 56018978
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FRANCISCO OMAR SAINZ
CLIENTE FRANCISCO OMAR SAINZ
TELEFONO: 962 62 617 49
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 16 SUR #3 PERIFERICO
C.P. 30700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CORTADORA DE METALES 14' 2350W IND (619546) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256995
Orden Interna: 56018978
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:42:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256995
Orden Interna: 56018978
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:37:14
Se valida con Ernesto y se aprueba el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:27:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:17:11
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:16:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:43:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:43:52
recibe el contador marcos enla sig. dirección
AV. 16 SUR # 3 PERIFERICO TAPACHULA, CHIAPAS TELF. 962 62 617 49 COL. CENTRO CP. 30700
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:43:44
Se adjunta comentario del distribuidor
[8:40 a.m., 5/9/2024] +52 1 961 174 0982: recibe el contador marcos enla sig. dirección
[8:40 a.m., 5/9/2024] +52 1 961 174 0982: AV. 16 SUR # 3 PERIFERICO TAPACHULA, CHIAPAS TELF. 962 62 617 49 COL. CENTRO CP. 30700
Angela Gomez Leon 2024-09-05 08:43:23
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:42:12
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-05 06:41:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:26:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:22:40
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:22:34
Me comunicon con el SR Francisco Omar y me comenta que el cliente desea Cambio Fisico. Se le pide que nos comparta el Nombre del contacto o persona que recibira a transportes, nos lo manadara por wats
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:22:15
CONTACTO: IRMA DE LEON
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:13:56
CORREO DEL CLIENET:
gerencia.compras@ferretap.com.mx
Mauricio Suarez 2024-09-04 17:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 13:21:02
Se le solicita la NC
Arleth Martinez 2024-09-02 13:20:47
Ticket: Analisis paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-02 13:20:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-02 13:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 13:18:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-02 13:17:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-02 13:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-02 13:14:44

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