JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA

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Ticket No. 256994

TT256994 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JORGE GUSTAVO CHERNICOFF KACHKA
Celular 5555064196 Teléfono Fijo 5543619982
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C60 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 60A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616640
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 13:08:44 Fecha Cierre 2024-09-06 12:54:11
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 3 23:41:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que recibio el producto erroneo que necesita cambiarlo su numero de compra es 000064843

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tienda iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Villa Ol�mpica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Insurgentes Sur 3493, Edificio 21 Departamento 502
Referencias A un lado de DICONSA
Observaciones
Latitud 19.2991444 Longitud -99.189928817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Compra,producto y cometario de usuario evidencia
Evidencia Imagen del material
Evidencia wa enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:54:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:54:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: wa enviado a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:53:53
Mando wa a usuario indicando: Nos comentan que la imagen es meramente ilustrativa, en la descripción del producto vienen las caracteristicas, por lo cual no procede el cambio.
Procedemos al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:06:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 10:45:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 10:45:37
Karen responde el correo indicando:
Revisando la publicación, la foto es meramente ilustrativa así mismo en las características indica 60 A.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 10:45:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 18:47:54
Me comunico con usiuario y me explica el detralle de su peticion.
Envio correo a Karen solictando se le cambie las pastillas que elclinete nesesita y le comparto la evidencia de la tienda en linea
en espera de su repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 18:47:40
Se recibe llamada de usuario solicita comunicarse con EC Hugo ya que se le indico por wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 18:31:53
Me intento comunicar con eñl usuario y ambos numeros me indican que son equivocados
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 13:39:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 13:11:24
Usuario indica:; Puedo hablar con el ejecutivo y darle mi punto de vista. Sin embargo necesito hacer el cambio ficico de los 6 ITM. Dime que debo hacer?
Se pide apoyo a ECHugo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:20:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:20:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:25:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:25:41
***USUARIO COMENTA: Yo solicite en la pagina ITM 1x10A y es la figura que aparece donde e ve la etiqueta 10A. Recibi de 60A y necesito cambiarlas Revisando con el Revisando con el Ejecutivo, comenta que no le afecta el Amperaje, al contrario le alcanza para una mayor carga de voltaje, si hubiera sido al revés si le afecta.
EN ESPERA DE COMENTARIOS DE USUARIO
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 18:25:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 17:29:21
Reporte por 6pza incorrectas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-02 16:27:08
en espera de las piezas que estan mal
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:34:28
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:34:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:34:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:32:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:32:13
-> Se adjunto el archivo Compra,producto y cometario de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:32:00
En espera de facura material recibido y cantidad de material
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:13:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:13:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:12:58
Se cambio latitud: 19.2991444
Se cambio longitud: -99.189928817
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:12:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:12:13

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