Oscar Hernandez

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Ticket No. 256969

TT256969 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 10:41:11 Fecha Cierre 2024-09-30 22:02:24
Tiempo Respuesta 00:10:30 Tiempo Solución 28 11:10:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se recibe WA de Oscar, solicitando nota de credito, pues comenta que se equivocaron en pedirlo
1 pieza TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI sku 619035
Oscar Hernández
5543228440
ulisesrivas@tubcon.com
Av.mexico #25
Barrio de Puxtla
San Juan Teotihuacán , Edomex
Cp55842

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715810
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 10,792.69 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515534 ENTREGADEV 0840349964
NOTACRED 6005900655 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap
Evidencia Factura
Evidencia Equipo. wa solicitud
Evidencia Ya no requieren el producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:02:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:02:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:32:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:32:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:04:14
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 11:04:04
En espera de la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:34:07
Aprob IU01.a 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 10,792.69
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-13 16:29:00
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:03:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:24:28
Vendedora indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:24:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:16:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-09 17:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:38:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:31:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ya no requieren el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 16:31:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:44:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211715810 a No. de Factura: 9211715810
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:44:04
se requiere evidencia en dnde el cliente indica que fue error de ellos el solicitar el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 12:43:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:54:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:54:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo. wa solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:54:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:53:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 10:52:42

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