Eliceo Gallardo

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Ticket No. 256968

TT256968 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 3338371600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 10:43:36 Fecha Cierre 2024-09-25 18:14:28
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 23 07:24:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Eliceo Gallardo, solicitando la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Falla: No tiene nada de fuerza.
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 86560011027
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256968 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018936 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 933.47 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo, num de serie,
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Nc
Formato firmado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256968
Orden Interna: 56018936
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:33:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:07
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 18:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:46:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:46:26
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:46:13
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:49:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 86560011027 a No. de Factura: 86560011027
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:49:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 08:48:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:42:53
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:42:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:42:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:41:42
Home depot acepto que se aplique nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 13:41:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:36:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:07:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:07:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472166
N° DE REPORTE: 56018936
ORDEN INTERNA: TT256968
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELISEO GALLARDO
TELEFONO: (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DEL PARAISO 1
CALLE: CALZADA INDEPENDENCIA NORTE 40
C.P. 44250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:07:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256968
Orden Interna: 56018936
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472166
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:06:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256968
Orden Interna: 56018936
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 17:57:54
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:51:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Eliceo Gallardo, solicitando la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Falla: No tiene nada de fuerza.
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:50:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:49:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:49:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-02 11:04:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 11:04:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-02 11:04:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 11:03:27
Dirección
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250
Arleth Martinez 2024-09-02 11:02:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-02 10:51:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 10:51:43
Se le solicita la dirección donde encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-02 10:51:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, num de serie,
Arleth Martinez 2024-09-02 10:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-02 10:49:43

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