Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 256953

TT256953 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 871 266 2946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664597
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:51:50 Fecha Cierre 2024-09-29 18:30:56
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 27 08:34:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


REPORTE ANTERIOR TT255445
Se recibe wa de usuario solicitando la garantia de 1pza 664597 ya que menciona a su cliente le llego sin la rejilla De plastico
Factura:9212031900
dictribuidora Ferretera Hosser
Ave. Zaragoza 2710 1 y 2
Col. Nombre de Dios
Chihuahua, chih. 31150
Atención: Eduardo Frayre Espitia
Tel. oficina: 614 417 5822
Cel. 8712662946
devouciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212031900
Fecha de Compra 2024-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6914184 Longitud -106.084102215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,040.74 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515620 ENTREGADEV 0840367965
NOTACRED 6111086506 Monto
Archivos
Titulo Descripción
condensador , evaporador evidencia
factura evidencia
serie evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia donde mandaron las imagenes para apeturar el reporte TT256168
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Acuse de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:30:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:30:56
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:30:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:30:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:41:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:40:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:09:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:09:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:26:13
Aprob IU03 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:26:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:50:06
Recibo llamada del sr Eduardo Frayre E.
Me comenta que el dia de hoy se realizo la recoleccion del material, se le pide que nos envie evidencia de la recoleccion, QUEDAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS COMPARTA LOS ACUSES DE RECOLECCION POR CORREO
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:49:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-13 18:16:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-13 18:13:37
Reporte del condensador TT258677
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 17:53:40
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:35:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,040.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:35:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-07 a Fecha de compra: 2024-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212031900 a No. de Factura: 9212031900
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:34:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:40:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:40:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:39:15
Me comunico con cliente para validar si desea mejor la NC ya que no se cuenta con alta de material; Me indica que si desea se aplique la NC
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:39:06
MATERIAL NO DADO DE ALTA- VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:06:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:20:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:04:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:03:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia donde mandaron las imagenes para apeturar el reporte TT256168
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:03:30
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:02:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:01:13
-> Se adjunto el archivo condensador , evaporador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:00:35
Se cambio latitud: 28.6914184
Se cambio longitud: -106.084102215
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:56:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-02 09:56:12

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