LUIS CANIZAL MARIN

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Ticket No. 256952

TT256952 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto LUIS CANIZAL MARIN
Celular 7353989600 Teléfono Fijo 7353989600
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:32:37 Fecha Cierre 2024-10-09 12:13:32
Tiempo Respuesta 00:23:19 Tiempo Solución 37 02:17:36
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de LUIS CANIZAL MARIN,solicitando garantía de una bomba BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Falla : no enciende
Dirección se encuentran en:
Av. Ferrocarril s/n
Col. Volcanes de Cuautla s/n
Cuautla ,Morelos.
Cp. 62757
Responsable: Luis Canizal
Teléfono: 7353989600 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 086460010
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256952 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018937 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Núm de serie, equipo, factura y solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256952
Orden Interna: 56018937
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:33:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:13:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:13:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:13:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:13:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:13:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:12:52
Me comunico con Luis Canizal, le indico que se realice mejor la _NC, poero comenta que ayer le realizaron el cambio fisico, se le indica el cierre del reporte, la bomba dañada se la llevo transportes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:12:46
Pido a Luis nos confirme si desea NC, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:48:58
Correo a HD:
Buen dia Luis

En seguimiento al cambio de la bomba del reporte TT256952, estas de acuerdo en que también apliquemos nota de crédito?, apóyame con la solicitud de devolución de la BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V para continuar con el proceso

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 11:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:38:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:16:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:15:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472174
N° DE REPORTE: TT256956- TT256952- TT256949
ORDEN INTERNA: 56018937
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALBERTO CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 62757
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs. TT256956
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT256952
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT256949
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403-202404-202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256952
Orden Interna: 56018937
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:15:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256952
Orden Interna: 56018937
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:08:39
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:25:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:25:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-02 10:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 10:07:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Núm de serie, equipo, factura y solicitud
Arleth Martinez 2024-09-02 10:07:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-02 09:55:56

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