CLARA LIZBETH NAVARRETE ORTIZ

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Ticket No. 256959

TT256959 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CLARA LIZBETH NAVARRETE ORTIZ
Celular 2299720386 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferrecamfacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 10:19:57 Fecha Cierre 2024-09-10 13:19:27
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 8 02:52:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un ventilador que le cambiaron a un cliente IUSA porque presenta falla.
El material dejó de funcionar.
Contacto:
FERRECAM
Contacto: CLARA LIZBETH NAVARRETE ORTIZ
Cel: 2299720386
Dirección: Av. Allende 2688, Col. Centro. Ver. Veracriz CP 91700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C634676
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra FERRECAM
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ALLENDE 2688
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256959 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014682 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,108.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra foto
Ticket de compra foto
Correo de reporte correo
Evidencias Fotografía del ventilador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228129
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:05:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228129
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:20:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:16
Me comunico con distribuidor y confirma que ya se le hizo el cambio del material, el añado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:19:07
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:13:11
SUCURSAL INDICA COMO ENTREGADO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 11:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228129
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 12:11:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:37:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810228129
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 17:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:11:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:10:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472172
N° DE REPORTE: TT256959
ORDEN INTERNA: 58014682
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL FERRECAM
CLARA ELIZABETH NAVARRETE
TELEFONO: 2299720386
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ALLENDE 2688
C.P. 91700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:10:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472172
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 12:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:02:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256959
Orden Interna: 58014682
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:48:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:48:48
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un ventilador que le cambiaron a un cliente IUSA porque presenta falla.
El material dejó de funcionar.
Contacto:
FERRECAM
Contacto: CLARA LIZBETH NAVARRETE ORTIZ
Cel: 2299720386
Dirección: Av. Allende 2688, Col. Centro. Ver. Veracriz CP 91700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:47:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 10:45:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-03 09:22:23
Vendedor menciona que el cliente ya no cuenta con la caja
Arleth Martinez 2024-09-03 09:20:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografía del ventilador
Arleth Martinez 2024-09-03 09:19:29
En espera de foto de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:36:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:36:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:35:57
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:35:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:35:32
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:27:27

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