Eliceo Gallardo

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Ticket No. 256954

TT256954 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 3338371600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO CARR PL 100M Tipo Producto
División Código 267640
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:51:36 Fecha Cierre 2024-09-05 08:45:27
Tiempo Respuesta 00:08:16 Tiempo Solución 2 22:45:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de THD solicitando garantía de este material ya que el cliente lo regresó porque viene una parte del cable desnuda.
Contacto e información de entrega:

Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8659004583
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1273.19 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Imagen del material y nota de compra Cable dañado y ticket
Foto del material foto
Formato de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1273.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:34:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:06
CEDIS confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 08:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 17:24:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 17:24:40
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-04 17:24:32
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 18:03:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 18:03:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0865900104952081924210 a No. de Factura: 8659004583
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:59:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:58:42
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:57:57
Pido a HD la solicitud de devolucion para continuar con el proceso de NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:24:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 17:24:33
Dado que es cable se pasa a Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:30:10
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:29:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:13:21
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:13:10
Se recibe correo del distribuidor
" Del ticket es el único que tengo pero el producto del cual solicito la garantía es el continuo del numero 791279186396 que es el upc del mismo que le envié la foto al inicio"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:12:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:07:40
En espera de foto del ticket de compra donde se vea el nombre del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:07:31
-> Se adjunto el archivo Imagen del material y nota de compra el cual se describe a continuación: Cable dañado y ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:05:00
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:04:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:59:52

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