Eliceo Gallardo

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Ticket No. 256943

TT256943 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 3338371600
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:02:59 Fecha Cierre 2024-09-13 11:03:45
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 11 01:55:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Eliceo Gallardo, solicitando el apoyo con la garantía de una bomba con sku: 201803 BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
Cliente menciona que no tiene fuerza.
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Direccion: Calzada Independencia Norte #40, Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina, Lomas del Paraiso I, Guadalajara, Jalisco
Cp 44250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08659004029960
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256943 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018939 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, num de serie y equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo Enviado Correo Enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256943
Orden Interna: 56018939
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229276
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:18:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256943
Orden Interna: 56018939
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229276
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:16
Me comunico con Eliceo quien confirma recepción de material, entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reprote, calificación, buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:03:08
Trato de localizar a Eliceo pero no toma llamadas, en espera que conteste correo.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:54:19
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Correo Enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 19:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:07:25
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-12 18:07:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256943
Orden Interna: 56018939
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229276
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:21:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:21:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472223
N° DE REPORTE: TT256943
ORDEN INTERNA: 56018939
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELISEO GALLARDO
TELEFONO: (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DEL PARAISO 1
CALLE: CALZADA INDEPENDENCIA NORTE 40
C.P. 44250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256943
Orden Interna: 56018939
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472223
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 10:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256943
Orden Interna: 56018939
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 10:43:24
Se cambio codigo: 619303 a codigo: 619403
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: SUDADERA SERIGRAFIADA CH a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 18:16:59
VALIDAR INFO DE TT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:14:36
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:17:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:14:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Eliceo Gallardo, solicitando el apoyo con la garantía de una bomba con sku: 201803 BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
Cliente menciona que no tiene fuerza.
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Direccion: Calzada Independencia Norte #40, Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina, Lomas del Paraiso I, Guadalajara, Jalisco
Cp 44250.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:14:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:49:27
Se solicita información de contacto:
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:49:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-02 09:15:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 09:15:18
Se le solicita la dirección por correo
Arleth Martinez 2024-09-02 09:15:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-02 09:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, num de serie y equipo
Arleth Martinez 2024-09-02 09:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-02 09:08:42

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