Sandra Gomez

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Ticket No. 256945

TT256945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Gomez
Celular 3221470191 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:16:00 Fecha Cierre 2024-09-25 13:30:27
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 23 04:07:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se recibe correo de distribuidor Home depot solicitando apoyo una garantía con este reporte ya que el cliente reporta que no funciona el automático.
El material está en:
Carretera Tepic no. 5348, colonia las juntas, Puerto Vallarta, Jalisco
CP: 48291
Contacto: Sandra Gomez
(322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0878504002703082624596
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256945 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018979 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra foto
No. de serie foto
Correo de report correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232520
Orden de transporte : 0000531500
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:25:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:30:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232520
Orden de transporte : 0000531500
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:29:55
Sandra confirma que ya se hizo el cambio, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:40:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:40:27
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:40:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:43:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232520
Orden de transporte : 0000531500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 12:43:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232520
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:11:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:46:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:46:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472667
N° DE REPORTE: TT256945
ORDEN INTERNA: 56018979
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
SANDRA GOMEZ
TELEFONO: (322) 226-5500 EXT 2731 / 2405 / 2509
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: PUERTO VALLARTA
COLONIA: LAS JUNTAS
CALLE: CARRETERA TEPIC-VALLARTA 5348
C.P. 48291
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472667
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-09 11:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:29:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256945
Orden Interna: 56018979
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:28:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:06:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:06:08
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de distribuidor Home depot solicitando apoyo una garantía con este reporte ya que el cliente reporta que no funciona el automático.
El material está en:
Carretera Tepic no. 5348, colonia las juntas, Puerto Vallarta, Jalisco
CP: 48291
Contacto: Sandra Gomez
(322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:05:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 11:05:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 07:12:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 07:12:47
-> Se adjunto el archivo Correo de report el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:02:43
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 10:02:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:39:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:28:24
En espera de foto de bomba completa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:28:15
-> Se adjunto el archivo No. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:28:07
INFORMACIÓN DE CONTACTO:
Sandra Gomez
(322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:27:00
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:26:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:23:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:22:36

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