Ignacio Perez Ramirez

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Ticket No. 256944

TT256944 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Perez Ramirez
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 8332302800
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-02 09:08:51 Fecha Cierre 2024-09-04 13:24:54
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 2 04:12:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando garantía de este material que le regresó el usuario porque no funciona.
Contacto:
IGNACIO PEREZ RAMIREZ
(833) 230 2800 Ext. 2731 o 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8730010490
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS TAMPICO
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 382.77 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud correo
Bomba y no. de serie foto
Factura IUSA 8730010490
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 382.77
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 16:35:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:33
Ceis confirma le recolecion del producto, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-04 13:24:29
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:04:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8730010490 a No. de Factura: 8730010490
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CEDIS TAMPICO.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:02:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Miguel Arvizu
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:02:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:01:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:01:19
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:01:10
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 18:00:35
Distirbuidor solicita nota de cŕedito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:58:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 8730010490
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:57:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0865900402996082024974 a No. de Factura: 8730010490
Se cambio el No. de serie de: 202312 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:57:34
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:57:11
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:56:10
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 12:54:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-02 12:26:01
Est.Fed./Prov.: Tamaulipas.
◆ Ciudad: Tampico
◆ Calle: AV. Hidalgo.
◆ Número: 6000
◆ Colonia: Lomas de CHAIREL
◆ Código postal: 89360
◆ Entre Calles: entre avenida Loma Real y Calle Primera.
◆ Referencias. Es en HOME DEPOT TAMPICO
TELEFONO: 833-2-30-28-00 EXT. 2731 o 2405
CORREO ELECTRONICO: 8730-Receive@homedepot.com.mx
HORARIO DE ATENCION: de 10:00 am a 19:00pm
Arleth Martinez 2024-09-02 12:23:06
En espera de información de entrega.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:13:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:13:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:13:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: nota de compra
Bomba
No. de sere
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:13:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-02 09:11:58

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