Luis Eduardo Mendoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256938

TT256938 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619512
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-01 20:54:23 Fecha Cierre 2024-09-29 19:05:15
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 27 22:02:38
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando apoyo con el cambio de producto
Solicita: GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO
1pza 619512
CEMENTO IUSA MINI PVC AZUL (2OZ) 50ML
Motivo: EL PEGAMENTO ESTA MUY GELATINOSO, CONTRARIO A LOS DEMAS PEGAMENTOS
Descripción del motivo:EL CLIENTE FINAL DEVUELVE EL PEGAMENTO POR ESTAR GELATINOSO Y SE LLEVA OTRO DEL MISMO CODIGO EN BUEN ESTADO
Observaciones: PEGAMENTO EN MAL ESTADO

Teléfono del asesor: 5641825664
Teléfono del cliente: 7222472192
Teléfono del cliente: 7121492997
Correo: jorgeasanchez83@gmail.com
Vendedor: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Número de cliente: 117310
Razón social: JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ

ESTADO DE MÉXICO
BONGONI
50453
AVENIDA BONGONI 301
ATLACOMULCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059128
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias En Establecimiento del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 25.72 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518589 ENTREGADEV 0840367915
NOTACRED 6111112560 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de material
Evidencia Factura iusa
Evidencia Datos
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:05:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:05:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 19:05:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:42:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:41:54
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:06:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:06:33
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:02:27
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:53:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:09:05
Aprob IU00 20sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:08:56
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:47:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-09-19 15:20:49
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-09-19 15:20:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-17 12:12:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-17 10:53:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-17 10:53:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 25.72
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:31:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059128 a No. de Factura: 9212059128
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:31:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-11 17:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:59:05
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:58:53
Me comunico con el Sr JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ y me comenta que si esta d acuerdo en que se realice la NC
Mauricio Suarez 2024-09-11 16:58:42
MATERIAL NO DADO DE ALTA
FAVOR DE VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 17:29:39
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:08:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:08:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 21:02:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad