Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 256937

TT256937 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 7222472192
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-01 20:39:30 Fecha Cierre 2024-09-17 09:57:59
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 15 13:13:28
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando aoyo con el cambio de producto
Solicita: GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO
1pza 267364
REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Motivo: EL REGULADOR PRESENTA FUGA DE GAS EN LA PUNTA POOL
Descripción del motivo: EL CLIENTE FINAL DEVUELVE EL REGULADOR Y SE LLEVA OTRO DEL MISMO CODIGO Y LE FUNCIONO SIN PROBLEMAS
Observaciones opcional: EL REGULADOR ESTA EN BUEN ESTADO

Teléfono del asesor: 5641825664
Teléfono del cliente: 7222472192
Teléfono del cliente: 7121492997
Correo: jorgeasanchez83@gmail.com
Vendedor: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Número de cliente: 117310
Razón social: JORGE ALBERTO SÁNCHEZ LÓPEZ

ESTADO DE MÉXICO
BONGONI
50453
AVENIDA BONGONI 301
ATLACOMULCO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212070938
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias En Establecimiento del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256937 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58014684 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 151.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de material
Evidencia Factura iusa
Evidencia Datos
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Evidencia WA Evidencia WA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256937
Orden Interna: 58014684
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229281
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:55:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:57:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:57:59
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio del producto se le menciona el cierre del reporte usuario se encuentra de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:57:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:57:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 09:55:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:48:00
Se le envia mensaje de WA a usuario para validar si ya se le realizo el cambio de producto. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:47:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 18:45:41
En primer numero 7222472192, comenta la persoa que contesta que desconoce del tema y en el 7121492997, entra directo a buzon, le mando wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 09:49:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:01:08
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 08:00:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256937
Orden Interna: 58014684
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229281
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:24:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:24:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472266
N° DE REPORTE: TT256937
ORDEN INTERNA: 58014684
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JORGE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
JORGE ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
TELEFONO: 7222472192- 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BONGONI
CALLE: AVENIDA BONGONI 301
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256937
Orden Interna: 58014684
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:04:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256937
Orden Interna: 58014684
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:04:19
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:05:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 16:05:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:57:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:53:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:50:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:50:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:49:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:44:31

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