Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 256936

TT256936 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 5528446596
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-01 20:20:55 Fecha Cierre 2024-09-11 15:59:09
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 9 19:31:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando apoyo con el cambio de producto
Solicita: GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO
1pza 285065
ACCESORIOS DE TINACO IUSA TRICAPA NEGRO DE 750 LITROS Motivo: LOS ACCESORIOS DEL TINACO LLEGARON CON LA VALVULA DE PASO INCOMPLETA, LE FALTA LA PALANCA
Descripción del motivo: LA VALVULA DE LOS ACCESORIOS NO TIENE PALANCA
EL TINACO LLEGO BIEN, LO QUE ESTA MAL ES LA VALVULA DE LOS ACCESORIOS
Teléfono del asesor: 5641825664
Teléfono del cliente: 5528446596
Teléfono del cliente: 7121492997
Conacto del cliente: Valeria Escamilla
Correo: val_480@hotmail.com
Vendedor: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Número de cliente: 117829
Razón social: EDILBERTO GARCIA ESCAMILLA

ESTADO DE MÉXICO
SANTA ANA NICHI
DOM CONOCIDO
SN SAN FELIPE DEL PROGRESO
CP: 50690

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212064708
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado MEX
Municipio SAN FELIPE DEL PROGRESO Colonia SANTA ANA NICHI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOM CONOCIDO
Referencias En Establecimiento del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256936 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58014685 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,880.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de material
Evidencia Factura
Evidencia Datos
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
evidencia ya recibió accesorios
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256936
Orden Interna: 58014685
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229284
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:47:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:59:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:59:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256936
Orden Interna: 58014685
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229284
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:58:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:58:51
Se recibe wa de distribuidor indicnado que ya recibió accesorios, calificacion regular
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:58:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: ya recibió accesorios
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:58:16
Edilberto Garcia me comenta que no esta cerca del establecimiento y desconoce si ya le cambiaron los accesorios, comenta que lo validará y nos informa mas tarde
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 10:33:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:56:50
Mando wa a usuario pidiendo confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:56:45
Me comunique con el distribuidor y dice que no sabe que le llamemos en media hora

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:15:59
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:26:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:26:19
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256936
Orden Interna: 58014685
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229284
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:24:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:24:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472224
N° DE REPORTE: TT256936
ORDEN INTERNA: 58014685
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE VALERIA ESCAMILLA
VALERIA ESCAMILLA
TELEFONO: 5528446596 y 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN FELIPE DEL PROGRESO
COLONIA: SANTA ANA NICHI
CALLE: S/N
C.P. 50690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256936
Orden Interna: 58014685
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472224
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256936
Orden Interna: 58014685
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:22:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:52:06
Enviar solo el Kit de tinaco ya que no es necesario cambiar todo completo sku del kit 362557
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:50:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando apoyo con el cambio de producto
Solicita: GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO
1pza 285065
ACCESORIOS DE TINACO IUSA TRICAPA NEGRO DE 750 LITROS Motivo: LOS ACCESORIOS DEL TINACO LLEGARON CON LA VALVULA DE PASO INCOMPLETA, LE FALTA LA PALANCA
Descripción del motivo: LA VALVULA DE LOS ACCESORIOS NO TIENE PALANCA
EL TINACO LLEGO BIEN, LO QUE ESTA MAL ES LA VALVULA DE LOS ACCESORIOS
Teléfono del asesor: 5641825664
Teléfono del cliente: 5528446596
Teléfono del cliente: 7121492997
Conacto del cliente: Valeria Escamilla
Correo: val_480@hotmail.com
Vendedor: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Número de cliente: 117829
Razón social: EDILBERTO GARCIA ESCAMILLA

ESTADO DE MÉXICO
SANTA ANA NICHI
DOM CONOCIDO
SN SAN FELIPE DEL PROGRESO
CP: 50690.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:49:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:47:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:37:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:37:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:36:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:35:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:35:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:27:38

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