Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 256935

TT256935 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-01 19:58:14 Fecha Cierre 2024-09-25 15:32:03
Tiempo Respuesta 00:10:24 Tiempo Solución 23 19:23:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando aoyo con el cambio de producto de
Solicita: GARANTÍA / CAMBIO FÍSICO
1pza 217941
Centro de carga que recibió en mal estado
Motivo: EL CENTRO DE CARGA LLEGA EN MAL ESTADO, GOLPEADO DE LA PARTE LATERAL Y ADEMAS LE FALTA UN TORNILLO
Descripción del motivo: MATERIAL MALTRATADO

Teléfono del asesor: 5641825664
Teléfono del cliente: 7122028689
Teléfono del cliente: 7121492997
Correo: lopz_pascual@hotmail.com
Vendedor: LUIS EDUARDO MENDOZA MARTÍNEZ
Número de cliente: 115777
Razón social: MIGUEL LOPEZ PASCUAL

ESTADO DE MÉXICO
CARRETERA ATLACOMULCO
SANT KM 48 .
SAN PEDRO DEL ROSAL
50485

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212058032
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SAN PEDRO DEL ROSAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO
Referencias En Establecimiento del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256935 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58014686 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 139.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen del centro de carga
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Datos
Evidencia Datos completo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229292
Orden de transporte : Transporte 0000531796
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:27:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:32:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:32:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229292
Orden de transporte : Transporte 0000531796
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 15:31:46
Se recibe llamada de Lius Eduardo, mencionando ya se realizo el cabio de el centr o de carga, se le menciona se procede al cierre de su reporte se encuentra conforme
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 14:17:13
Distribuidor comenta que nos regresa la llamada más tarde ya que no ha estado en almacen|
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 14:00:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 14:00:25
FECHA ACUSE
18/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 10:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229292
Orden de transporte : Transporte 0000531796
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:24:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810229292
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:19:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:27:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:27:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472226
N° DE REPORTE: TT256935
ORDEN INTERNA: 58014686
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MIGUEL LOPEZ PASCUAL
MIGUEL LOPEZ PASCUAL
TELEFONO: 7121492997-7122028689
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SAN PEDRO DEL ROSAL
CALLE: CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO ACUTZILAPAN KM 48
C.P. 50485
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR (217941) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472226
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 16:27:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256935
Orden Interna: 58014686
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 11:35:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:44:04
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:43:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 15:43:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:15:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos completo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:15:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Datos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:14:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del centro de carga
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:12:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 20:08:38

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